今年以来，莱阳分公司始终坚持营销与服务并重的发展理念，组织营维人员走村入户将广电网络最新、最优惠的产品及优质、快速的服务送到群众身边，“接地气”的发展理念也切实打通了服务群众的“最后一公里”，真正的实现了群众认可，企业发展，社会效益和经济效益双丰收的目标。

　　在莱阳市富霖居社区，莱阳分公司职工利用晚上下班时间将帐篷支摆在小区的显眼处，便民服务、宽带放送、电视机惠民的横幅及宣传资料有序的摆放在桌子上，一些职工们手绘的画报更是让过往群众眼前一亮，工作人员则耐心细致的为前来咨询相关业务的群众释疑解惑。今年65岁的退休职工徐春晓来到营销摊前咨询说，家里的有线电视有马赛克应该找谁？话音刚落，现场的工作人员王少帅痛快的接话说，“大爷，走，我现在就去帮你看看”。到了老人家中后，王少帅经过查看是接头松动，找到了故障原因顺利的给老人维修完毕，看到老人家里是一台旧式的大屁股电视，王少帅就把我们广电网络开展的电视机以旧换新，再送三年收视费的惠民政策详细介绍给了老人，老人一听很痛快的交钱办理了一台40寸的创维电视机，说起为什么这么痛快还有一层原因，原来电视机以旧换新的政策老人的女儿几天前就告诉了他，当时老人考虑不是在专卖店买的怕后期维保麻烦，就一直在犹豫不决中，结果今天看到广电网络职工这么好的服务，老人一下子打消了顾虑，广电网络值得信赖。

　　服务中蕴含商机，商机在优质的服务中闪现，营维并重的模式，使广电网络真正在感情上粘住了用户，竖起了山东有线的金字招牌。据了解，今年为了真正的方便群众、惠及群众，莱阳分公司切实将“用户下班我上班，服务送到家门口”的理念落实到具体行动上，大力实行网格化管理模式，将城区、村庄划分成若干网格，每名客户经理在各自负责的区域开展活动，既负责市场的经营及维修，更重要的是做好跟用户的感情维系，同时为了补齐人员相对短缺的补足，公司将后勤保障部门的全体职工划分成12支现场营维小组，深入到城区各个社区配合客户经理搞好服务，“两张网”并行构建了全方位、无死角的营维体系。每到节假日，村庄、社区里都有广电人辛勤忙碌的身影，走村入户中，工作人员既铺下身子真正的送服务、搞营销，又家长里短的切实为群众解决实际困难，群众都亲切的称呼广电工作人员为“咱家的”，有什么困难找咱家小伙来帮忙。当然付出终有回报，邻里亲朋有办理宽带的、购买电视机的，广电网络产品也自然就成了首选。短短两年的时间，有线电视用户保有量18万余户，广电的宽带渗透率也已经提升到了10%以上，企业的综合竞争力显著增强。