莱阳分公司营业一部负责的用户位于老城区，续费任务数量大、难度高，为全面做好续费工作，他们制定了一套完整、合理的续费工作计划，在全体人员的共同努力下，6月份当月应续费用户375户，目前仅剩25户，续费率达93%.

　　一、早动手争主动，突出一个“早”字，致于一个“抢”字，“早”就是提前一个半月调取用户档案、熟悉续费情况。“抢”就是尽量抢在每个月的中旬将下个月的续费工作大规模结束，然后集中力量，挨家挨户清理钉子户、难缠户。

　　二、统一思想，团结协作，七星路营业厅的营业员们大部分是女同志，平均年龄41岁，这是一支务实高效的娘子军，这么多年来，我们的营业员面对困难，不等不靠，一年365天，常年奋战在续费一线，扫楼、摸底、核对档案，每个月续费任务提前结束的片区营业员，迅速投入到续费情况不理想的片区，互帮互助、逆流而上，确保将续费续费任务顺利、及时的进行下去。

　　三、总结经验，扬长避短，当前的续费工作面临的形势非常严峻，应该说，收视费的收缴越来越难。上门次数多了不行，少了不行，电话、短信多了也会引起用户的抵触情绪。面对这个现实，我们营业员采取了修生养息的办法，就是上小区收费的同时，一般携带前几个月的未续费用户档案，这样即使到期续费用户未收取成功，我们再清一遍前期掉户，虽然难度高一些，也往往有令人欣喜的收获。比方说，我们今年3、4月份削峰用户续费工作结束后，我们在进行5月份收费的同时，调取了3、4月份的掉户档案，先后断断续续的做通37户未续费用户的思想工作，让他们续上了费，这样用次月掉户填补当月掉户，效果不错。其实如果放弃了这些用户就真掉了。

　　应该说成绩的取得并不是一蹴而就，没有一支务实、高效、团结、奋进的队伍也是一事无成，感谢营业员们，没有她们的长期努力，就没有今天的成绩，我们将一如既往的迎难而上，将续费工作进行到底。