为进一步增强服务意识，提升服务质量，垦利分公司强化“四化”服务，接受社会监督。

　　阳光化的微笑服务。服务人员为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户提出的问题，语音清晰、语气亲切、语速适中，回答问题要准确、简洁、明了，重点突出。

　　人性化的服务提醒。新业务变动提前提醒，通过电话、短信、微信、公众平台、外出宣传、海报、小区地推、条幅等让用户知晓；对将要到期续费用户通过电话、短信、上门服务的方式提前进行提醒。

　　规范化的服务预约。上门服务人员遵守预约时间，并主动出示工作证件，在提供服务过程中使用文明礼貌用语、爱护用户设施，保持现场环境整洁有序。

　　透明化的服务项目。公示收费项目标准、服务承诺、业务办理流程、服务热线和监督电话、营业员照片和工号、限时办结和首问负责制，六公开服务项目张挂上墙，使用户明明白白透明消费，并让用户参与服务监督。