本网讯 “用户进门的时候一定要起身迎接，给顾客递物的时候要用双手。”日前，在广饶分公司大王营业厅，前来进行营业厅监测的工作人员一边为营业员展示，一边给他们指出在实际工作中的缺漏，“再就是，虽然在乡镇上用户很少用普通话，我们跟用户打招呼的时候，一定要用普通话开始。”

　　今年以来，广饶分公司持续加强营业厅管理工作，从软环境和硬环境两方面对营业厅进行提升，以提高用户的体验，为用户提供温馨服务。

　　强化营业员能力，提升营业厅软环境。从去年11月份开始，该公司聘请了专业的咨询公司中广华创公司对营业员进行全面辅导，从服务礼仪到标准话术，从接待用户到业务办理，均进行了标准化服务提升。在培训的同时，强化监督指导，培训完成后，持续到营业厅现场进行辅导，针对营业员表现出来的问题，现场指出，现场改进。同时，该公司还积极参与省公司组织的“精彩有线人”服务礼仪大赛，借此机会，完善和提升自我能力素养，完成个人素质能力的提升，以便更好的为用户提供优质服务。

　　改善服务环境，提升营业厅硬环境。在咨询公司的指导下，该公司积极整改，清理了营业厅内临时不使用的物品，设计地贴、吊旗等宣传物料，改善了营业厅的内部环境，使顾客感到舒心。新装修了新城营业厅、大王营业厅、丁庄营业厅，均对内部进行重新布局。同时，加强营业厅环境卫生监测，建立营业员轮巡制度，每天轮流检查卫生，让顾客从进入营业厅开始享受满意服务。