今年以来，栖霞分公司突出整合资源、激发活力和提升能力三个重点，扎实有效地推进网格化管理工作，并充分发挥网格作用，促成了分公司业务稳定发展的良好局面。

　　整合资源。按照“自上而下、点片结合，营销、服务无死角”的原则，设立由分管片区副经理为负责人的一级网格4个，以营业部主任为负责人的二级网格20个，以客户经理为负责人的三级网格72个。按城区每个客户经理管理2000户左右，农村每人管理1600户左右，落实到营业部每个网格。根据网格村经济状况和用户数，逐一分解新增有线电视用户、宽带、电视机销售、续费率等各项业务指标，层层签订了年度网格化管理经营目标责任书。针对客户经理年龄、素质和水平参差不齐的情况，推行A、B角搭配方式：水平有差异的，体现出能者多劳、多劳多得；水平相近的可互为A、B角，互助互利；较大片区可强强搭配，两人一个网格，同工同酬。对片区个别经济条件差异较大的村，由营业部主任担负网格，网格经理共同参与，平均分配，彰显公平公正。同时，我们还抓住村村设立代理员的有利时机，挖掘社会人力资源，积极拓宽营销渠道，目前已发展村级代理员753名。代理员队伍的发展壮大，使网格力量得到进一步充实和加强。

　　激发活力。以业绩为导向，实行了客户经理业务指标二次考核分配制度。分公司每月按照续费率、新增业务指标任务和全业务收入考核到营业部，再由营业部根据客户经理完成任务情况二次分配。如在续费率考核上，每月25日由市场部将下个月到期的电视、宽带用户明细，下发给相关片区的网格经理，确保当月续费率要达到80%，全年目标值达到85%，每少一户在当月绩效中扣除50元。新增业务和全业务考核上，分别从市场指标和综合指标中，每人每月各拿出400元参与考核。绩效考核剩余部分，由各营业部对网格经理日常装维、内部管理、企业文化、培训等项目进行考核。为增加考核透明度，除了每周由市场部通过微信工作群公布本周业务完成情况外，还设立了一个光荣榜和一个公开栏，每月业务经营分析会上，对取得4个片区综合排名第一名的分管副经理、每个业务项目前三名的营业部主任和综合排名第一名的部室主任及员工销售明星照片上光荣榜 ，在一楼大厅设立了客户经理业绩公开栏，先进的红旗鼓励，落后的黄旗鞭策。这样，后进的有了压力，增加了动力，营造出了你追我赶争先创优的发展氛围。

　　提升能力。通过开展多形式的培训和营销活动，全方位提升客户经理的市场经营能力。每周六片区工作例会，安排部室技术人员下乡讲课，每次课后进行通关考试，确保培训效果。上半年，对村级代理员进行了一次集中培训。每次集中营销活动，都提前邀请市公司内训师讲课。创新活动内容，活化营销形式。4月份我们落地复制推广了市公司营销实战营活动，5月份掀起了“10万元红包任意抢”宽带风暴和抢“包中包”活动，6月份起开展了为期4个月的大规模“扫楼扫村”活动。每次活动，注重落实网格化管理，以任务考核调动网格经理的积极性和创造性。特别是在“扫楼扫村”活动中，充分发挥网格作用，组织代办员全程参与，一个村一个村地推进，一户一户地做好网内网外用户信息收集，特别是详细记录非广电宽带用户信息，利用傍晚农户休闲时间集中开展现场营销活动。每个现场的布置细致到位，帐篷、宽带、电视、赠品等物资一应俱全，用户在体验中提高了对广电网络产品的认可度，加上前期宣传，不少用户现场办理了业务。为了及时了解各营业部每天的工作动态，我们要求各营业部把每天早晚活动营销图片、经验分享和当天业务数字上传微信群，对网格中的“闪光点”，及时宣传表扬。如亭口营业部网格管理有“联户”、“微信营销”两大亮点，“联户”就是在代理员的基础上，村村设立2-5个有影响和带动力的“带头户”，联户方式既弥补了基层力量的不足，又在一定程度上发挥了社会营销群体的作用，提高了营销的成功率。客户经理潘学山通过发展代办员和用户微信好友，进行微信营销，短时间内把微信圈内60多个朋友都拉进了广电宽带网。朋友又通过各自的微信圈，带动了一大批用户。营业部全员效仿，靠信息传递，很快形成了一个较大的微信营销群体。观里营业部客户经理林孟军灵活掌握用户农闲的时间节点，2个月来一直坚持中午时间深入用户家中营销，与用户建立了友好的关系，业务工作得心应手。还有带病坚持工作、立足岗位做奉献的事迹等等。这些正能量形成了公司上下一种敬岗爱业的导向，合成了一股干事创业的动力。