本网讯 7月的一天，一位自称姓孙的中年男士来到了诸城分公司，把一封感谢信交到了工作人员的手上。当工作人员询问他原因时，孙先生讲述了这样一件事：

　　前几天，孙先生喜迁新居，来到诸城分公司营业厅询问安装机顶盒的业务，营业员申洁同志热情地接待了他，不仅详细地为他解答了各种问题，还耐心地告诉他使用机顶盒的注意事项。在交谈中，申洁同志得知孙先生家中还没有买好电视机，于是仔细地向孙先生介绍了公司销售电视机的业务，并根据孙先生家客厅的布局为他挑选了一台最为合适的尺寸。周到的服务迅速让孙先生产生了信任感，于是他当即打电话退掉了在另一家卖场的订单，转而在营业厅里重新选择了品牌及型号。为了保证电视能够及时安装，办理完业务后，申洁同志又多次打电话联系客户预约安装时间，并在正式安装之前又进行了确认。

　　电视到货后，安装人员姜海涛同志马上开车将电视机送到了客户家中。可是，由于这台电视机在前期配送至诸城的过程中出现了一点磕碰，姜海涛同志在开箱后发现电视机背部留下了一条小划痕。孙先生表示背后有点不起眼的小瑕疵不影响正常使用，没有关系，但姜海涛同志坚持为他另外换一台机器。七月的下午，正是最炎热的时候，姜海涛同志将电视重新包装后拿到仓库里，按照公司流程更换了一台完好无损的电视，又马不停蹄地赶回孙先生家将电视安装完毕。看到工作人员忙得汗流浃背，孙先生递过来好烟好茶让他歇一歇，但都被姜海涛同志婉言谢绝了。姜海涛同志将电视机和机顶盒调试妥当后，又将安装过程中留下的包装袋、电线缠绕带、废旧电池等垃圾清扫干净，然后礼貌地与孙先生告别，匆匆赶往下一个客户的家里。

　　讲完整个事情的来龙去脉之后，孙先生感慨地说：“以前老是听亲戚朋友说广电的服务多么多么好，现在，我真是亲身体验到了。你们的业务价格很实惠，服务又这么到位，难怪好多人都给你们‘点赞’，以后我家的电视和宽带，就都交给你们‘承包’了！”