本网讯 借助4月份潍坊市公司组织的“千帆竞齐发，白舸争一流”营销实战竞赛的东风，昌乐分公司在公司领导精心部署和有关部室的严密组织下，利用五一假期在各乡镇、城区部分相对较大的小区进行了为期三天的“以客户为中心”的服务用户活动，此次活动由于前期准备充分，宣传到位，战前培训、动员及时，使服务活动取得了圆满成功，为提升服务，全面贯彻落实《昌乐分公司优质服务达标创建活动》，打下了坚实的基础。

　　本次活动之前，昌乐分公司专门调集全体人员召开了动员大会，由参加潍坊市公司用户服务活动的四位业务能手按照在市公司学习的服务策略，用生动的语言和真实的案例，用亲身实践和从改变服务方式等方面对昌乐分公司的全体人员做了讲解和培训，服务培训如春雨般带动了整个公司的为用户服务的热情，经过慎重的研究和领导的部署，决定成立由后勤三个部室和十六个营业部组成的十九个“五一假期”用户服务小组，每个服务小组提前筹划服务区域并做好相关的沟通准备工作，各小组都积极备战，铆足干劲，克服困难，奋勇争先，做足了前期的准备工作，小区服务现场的选址，宣传醒目，布置现场大气，在气势上有轰动效应，在现场布置上做到了摆放整齐、醒目大气，这次活动成功的另一大亮点就是团队集体作战。团队协作，抱团战斗，每个服务小组都想尽办法扩大宣传，做海报、做看板、包括赠品的摆放、小礼品的放置等等这些细节都进行了仔细的推敲，在告知用户方面充分发挥主观能动性，服务活动前提前打电话告知用户，“您好，山东有线5月1号在你小区搞有线电视、宽带用户服务活动……”让每一个用户都尽可能的了解我们这次服务活动的内容。在服务活动现场，服务小组成员利用中午、晚上人流比较集中的上下班时间，在小区门口集中发放宣传单页。并且在每栋楼单元门口的显眼位置，张贴海报通知。当活动现场相对人少的时候，实战小组人员就逐户上门宣传，宣传我们的惠民政策和有线电视、宽带使用知识，引导用户到服务现场观看我们的高清节目及APP演示以带动人气，通过这一系列的方法措施，使服务现场的活动取得了明显成效，好多用户因此对我们的各类有线电视功能的使用有了更进一步的了解。

　　面对广大用户对服务质量、服务时限的要求越来越高。昌乐分公司以用户满意为标准，相继推出了一系列人性化的便民服务，实现了从过去单纯的业务受理、投诉处理为主逐步向真正意义上的服务品牌转变。用户在咨询业务过程中，工作人员给予热情的解答和帮助，同时，工作人员会现场演示节目效果，并指导用户填写相关业务受理表格，让用户缩短办理时间。昌乐分公司自推行“以客户为中心”这个品牌以来，在“保修畅通、快速响应、方便受理、准时开通、透明消费”等五个方面，天天都为用户提供贴心、真情的服务。”

　　昌乐分公司并不仅仅满足于各项规范化服务，不断为用户推出一系列个性化、亲情化上门服务。如果用户有什么需要帮助的，只要一个电话，就有专门人员上门帮助他们解决困难。家住蓝宝石花园4号楼的许大爷打客服电话，说自家的有线电视搜不到信号了，希望工作人员能上门为其检修一下。接到电话后不到10分钟，昌乐分公司的故障维修人员就赶到了许大爷家。一进屋，工作人员就仔细耐心地为许大爷家的线路进行测试、调试，不一会就找到了问题所在。随后，工作人员又为许大爷置换了高清数字机顶盒，许大爷说，“太感谢咱昌乐广电网络公司的工作人员了，上门服务很周到、很及时，为我们用户提供了很多便利。”昌乐分公司的在服务过程中除了为用户做好安装与维修外，还要对用户进行指导，在做好基础服务的同时，要把新业务介绍给用户，让用户能及时享受到最优质的服务。

　　昌乐分公司还要继续加深加细服务内容，把服务用户活动常态化，通过举办用户节等等影响较大的活动，更好的落实“以客户为中心”的服务理念，通过建章立制，制定服务措施，采取自我加压的工作方法，将各项服务措施落到实处；公开服务监督电话，让每位员工面对用户，接受监督；实行服务承诺制度，推行限时办结制、首问责任制；热情接听好每一个电话，从细节做起，不断塑造广电网络行业良好形象，使公司在转型升级提速中有大的提升，在服务用户上有大发展。