本网讯 为提高服务质量，提升用户满意率，近日济宁分公司组成服务巡查小组，对全市各县公司（营业部）的营业厅进行巡查暗访。

　　巡查小组的人员从客服中心和人力资源部抽调，组长由分管副总担任。这次巡查随机抽取12个城区营业厅，每个县区随机抽取1个乡镇营业厅。检查内容主要包括服务的主动性、业务流程的规范性、服务纪律和店容店貌四大方面以及服务态度、服务意识等六个方面。此次巡查事先不告知营业厅所在县公司（营业部），以暗访的形式进行。巡查结果在全市范围内通报，责令各营业厅根据实际自查自纠，限期一个月进行整改。对此次检查中发现的服务态度存在问题的营业员建议其所在单位对其进行再培训或调离服务岗位。巡查小组将根据整改情况进行第二次巡查，巡查结果计入年终考核。