本网讯 近期，莱州分公司统一行动，加大措施，全员参与，开展全市范围内的大面积清缴行动，对欠费用户实行错峰服务，登门催缴，集中25天的时间，唤醒了全市1420名欠费用户，提高了用户保有率，增强了团队的战斗力和凝聚力。 

　　在摸清底数，落实责任，搞好督导的前提下，全体员工发扬“5+2”“白加黑”的精神，采取多项措施开展上门服务，统一集中清缴。 

　　落实责任，包干到人。以营业部为单位，以2016年1月1日以后的欠费用户为重点，根据欠费户数分配到每个员工，所有责任人严格按照确定的清缴名单进行清缴。包区副经理和各主任带头入户清缴。同时，充分发挥村级代理员的作用，共同参与，不留死角，应收尽收。 

　　工作到位，方法规范。凡欠费用户责任人都要登门催缴，确保见到人，摸清底，宣传到位，催费成功。同时，填好清缴、唤醒用户信息表，涉及到信息变更的在系统内及时更改。所有清欠人员要文明用语，按照上门清欠话术的要求进行，并做到穿工作服，佩戴工作证。客服部每周根据市场部提供的汇总表对未续费用户实行100%回访。 

　　用好政策，推动续费。在上门唤醒中，积极宣传、利用好当前政策，特别是99老年套餐、以锅抵费88元、以网络机顶盒抵88元、先尝后买、订付费包送二端等政策，站在用户角度，想用户之所想，用心开展营销，提高了用户缴费的积极性，有效推动了续费率的提升。 

　　此次清缴活动中，涌现出了许多集中清缴优秀能手、优秀营业部，进一步鼓舞了奋勇争先的士气，落实了“业绩说话”的导向，使“清缴活动”成为用户续费后的市场工作的一种新常态。