铿锵绽放在路上
——烟台分公司逆势发展纪实
随着“三网融合”速度的不断加快，面对竞争日趋激烈的现实状况，脱胎于事业单位的烟台广电网络将如何前行？山东广电网络集团烟台分公司负责人说：“必须要以解放思想为前提，以市场引领为导向，以用户满意为标准，以网络支撑为保障，进行全面改革创新和转型升级……”
解放思想 润物无声
思想不解放，行动就跟不上。今年春节刚过，烟台分公司就利用2个周时间，集中开展“转型升级提速年，解放思想大家谈”大讨论活动。本次大讨论活动，结合工作实际，着力强化大局意识、忧患意识、责任意识、创新意识、服务意识“五种意识”，重点解决围绕增强全局意识，解决执行力偏软问题；围绕克服畏难发愁情绪，解决信心不足问题；围绕树立常态化学习理念，解决本领恐慌问题；围绕打破墨守成规思维，解决思路模糊问题；围绕新常态化管理，解决作风散漫“五方面问题”。全系统2000多名职工，全部参与到本次大讨论活动中。
“公司领导轮流登台，亲自分析当前形势，提出应对策略；还有一些专家也讲发展趋势，讲典型经验。”栖霞分公司员工蒋莉荔深有感触地说，“这是我参加工作以来的第一次，通过大讨论确实让自己一些模糊的认识变得清晰了。”
在参与“转型升级提速年，我们怎么看、怎么办、怎么干？”等选题进行学习讨论时，许多员工结合工作实际对公司的发展提出了一些意见、建议，对公司管理上的一些问题大家也是直言不讳。对在思想上、作风上存在的不足和差距，也敢于亮丑，进行批评和自我批评。
讨论活动后，员工忙工作的多了，闲聊的少了；积极向上的精气神足了，消极悲观的情绪少了；跟领导请示汇报工作时，方法多了，借口少了，“选择题”多了，“问答题”少了。
惠民行动 高潮迭起
“我们是国有企业，首先要体现社会责任。”烟台分公司刘作明总经理多次在会议上重复这句话，也正是这种指导思想，烟台分公司陆续推出了“情系果农”和“高清惠民电视”等系列惠民活动。
帮果农解难题。去年，烟台苹果获得大丰收，本来应该高兴的果农却怎么也高兴不起来。大量苹果销售不出去，堆积在冷库里，成了果农的一块心病。山东有线的员工到村里做续费活动时，看到公路旁边到处是提着篮子销售苹果的果农。“苹果今年又赔钱了，收购价太低，还不够肥料钱，大部分都存冷库了。”好多熟悉的果农无奈地告诉他们。看到果农的焦急与无奈，山东有线的员工便把这一情况及时反映给了公司领导，希望公司能对果农进行帮助。烟台分公司立即召开党委会议，决定由市场策划部门策划推出公益惠农活动，利用营销政策和媒体平台，帮助果农销售苹果。
3月1日，“情系果农你我共牵挂——山东有线公益助农活动”正式启动。他们一方面通过当地媒体和自有频道以及微信、微博、网站等多种媒体对烟台果农卖果难的情况进行大密度宣传，唤起社会的同情心和参与感，引起市民对活动和果农的关注。另一方面，积极为果农搭建销售平台，拿出资金收购苹果，放置于各营业厅，作为礼品免费送给办理业务的用户，并在营业厅醒目位置设立苹果销售点让市民成本价购买苹果。3月 8日，烟台栖霞蛇窝泊村牟大叔近来阴郁的脸上，终于有了灿烂的笑容。伴着山东有线公益助农活动的苹果收购车进村，去年积压在家里的 2万多斤苹果被一次性收购了。牟大爷拉着工作人员的手说：“苹果从来没有像今年这么难卖，要不是你们来帮我卖苹果，还不知道啥时候才能卖出去呢！太感谢你们了！”
今春以来,烟台分公司已帮助果农销售苹果20多万斤,为众多果农排了忧、解了难。不光帮着果农卖苹果，他们还邀请专家为果农讲解如何提高果品品质和解决苹果滞销的相关建议。
买电视真划算。“算算帐，加上以旧换新补贴，买台32吋高清平板电视才花了300多钱，真划算！”住在烟台芝罘区今日花园小区的王兰英大姨笑着告诉记者，“光我身边就有7、8个亲友购买了惠民电视。”让王兰英大姨夸赞的是烟台有线推出的高清惠民电视活动。烟台有线联合国内知名电视厂家采取厂家让利、广电网络补贴的形式，让老百姓花不到市场价格一半的钱就能买到高清电视。活动从2014年开展至今已销售电视4万6千多台。
除此之外，今年烟台有线还连续推出了双节惠民、春季惠民、夏季惠民等系列活动，受到了广泛欢迎，让老百姓切实得到了实惠。
优质服务 赢得用户
今年以来，烟台分公司工作人员纷纷深入社区乡村，深耕基层，了解用户需求，接地气，送温暖，创新服务形式，赢得用户一致好评。
提示贴真便民。走进牟平区的城区居民小区单元门，一张小小的广电网络提示贴格外显眼，上面温馨的提示着这个小区已经覆盖了广电宽带网络，还能看到牟平分公司的联系方式和宽带、电视套餐等各项业务最新服务政策，方便居民联系咨询。这是牟平分公司转变服务理念、主动服务用户的小创新。提示贴虽小，却温暖着每一个人。牟平区有线电视用户李先生年后就一直想办理宽带业务，正愁怎么联系，提示贴为他解决了问题，一个电话工作人员很快就上门为他安装了宽带。
分工明效率高。前不久，家住烟台开发区月光兰庭小区的鞠先生家有线电视发生故障，从打电话报修，到工作人员上门排除故障，前后不到二十分钟。速度快，态度好，让他从心里佩服广电的服务效率。
之前客户经理既要管安装，又要管维修，工作效率相对较低；新年过后，烟台开发区分公司从二线部室和营业部各抽出部分人员组成工程队，专门负责全区安装工作，而客户经理则专门负责片区的维修工作，如此一来，安装和维修的速度都提了上来。客户经理刘文刚原来的维修量大概在一天十五户左右，现在一天能维修到三十户。用户报修三十分钟内他就能到达用户家。二线人员调整到一线，总人数没变，服务效率却大大提高。
查问题提服务 。于新杰是栖霞分公司大庄头营业部的副主任，近来，他和同事们为了一件事儿，每天都像蜜蜂一样在乡间民里忙活着。一大早他又来到了用户张先生家，他要趁乡亲们在家的时间了解用户对有线电视的意见和建议。了解来意后，张先生认真填写了对公司服务的意见和建议。通过这次问卷调查，栖霞分公司发现了在日常工作中与用户沟通存在的一些问题。目前，他们已经收集了三千多份用户需求调查表，针对用户提出的问题，将进一步加大宣传力度，面对面与用户沟通交流，查问题，找差距，为驻地群众提供更多、更优质的有线电视和广电宽带服务。
腾笼换鸟 “网”事如歌
2014年初，烟台分公司率先在全系统内提出打造好“两张网”，即“物理网”和“渠道网”。提出了“物理网”要全面实行“双向网改造”和“光纤入户”提升网络的承载力。
从“看电视”到“用电视”。传统意义上，一说到电视许多人首先会想到“看电视”，至于“用电视”就没有什么概念了。但随着烟台分公司双向网络改造步伐的加快，许多市民尝到了用电视的“甜头”，王向荣就是其中一位。他有一个14岁的儿子，平时因为工作原因很少有时间辅导孩子功课。自从家里开通了广电网络的双向业务，他就定制了“快乐学堂”，每天电视里的“名师”都会对孩子进行同步辅导。同时，作为一个不折不扣的体育迷，“时移回看功能”让他彻底“解放”，他说：“我就是中午回来看，不影响孩子学习，反正5天内的比赛都能重新看上。”
单向转双向让“智慧”离我们生活更近了，通过电视可以直接进行智能家居、路网监控、健康检查、医疗预约等众多功能，方便市民生活。目前，烟台分公司双向用户覆盖率已达到99%以上。
从同轴电缆到光纤入户：技术的及时更新换代，才能保证网络的承载能力。光纤入户工程让一根像头发丝一样的“线”就可以同时满足上网和看电视。
海阳分公司的牛珂光专门从事网络工程技术工作，他见证了用户接入最后1公里从单一同轴电缆传输到光纤传输的转变。他自豪地说：“就是这最后一公里的改变，使我们的网络承载力大幅提升，广电宽带入户从4兆飙升到了50兆。这可不像说说这么简单，真要下功夫。不光是体力，还有付出大量的脑力。”
沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。“只有走在前面才能看到最美丽的风景，只有扎根群众才能汲取最丰富的营养，走的路上即使荆棘丛生我们也会大步前行……” 烟台分公司负责人如是说。
图为莱州分公司三元营业部为山区残疾人现场办理安装惠民电视。
图为工作人员给用户送惠民电视。
图为技术人员在检查线路。
图为苹果收购现场。
图为烟台分公司网络传输中心机房。
