本网讯 近日，龙口分公司开展“提升服务，杜绝懒散”专项活动，进一步加强公司工作作风建设，提高公司服务水平和服务效率。

　　在活动中，龙口分公司树立了“服务为本”的理念，规范客户服务流程，加强客户服务质量、提高服务效率。他们提前动员部署，要求全体员工主动践行“服务为本、用心服务”，立足自身工作岗位，加强服务创新。通过告示牌、便民卡、名片、微信等方式，主动公开服务承诺、维修监督电话，由“要我服务”转变为“我要服务”，由“提供服务”转变为“上门服务”。公司要求各营业部服务窗口热情送迎，文明问候，微笑接待。呼叫中心人员文明用语，耐心倾听，婉转答复，耐心解释，用真心、热心、细心等服务赢得用户认可。客户经理严格执行“上门服务六部曲”规定动作，在电话指导、上门、维护、沟通、评价、帮助等环节用心服务。对超时等违规工单作出说明，根据实际情况进行相应的扣罚，实行奖勤罚懒措施，激励员工工作积极性。

　　自多措并举改进工作作风以来，不仅提高工作效率，提升服务水平，以优质服务赢得用户信赖和认同，还完善和扩大社会监督网络，更好地接受社会公众对广电网络服务工作的监督，提升广电网络社会服务形象，为各项业务发展打下了良好的舆论基础。