2016年是集团“转型升级提速年”,也是东营区分公司的“转型发展年”。按照省公司“转型升级提速年”总体部署和“两保一扩三提升”的发展思路,紧紧围绕市公司下达的经营任务,东营区分公司努力实施三大基础设施改造工程,大力开展五个方面营销工作,全力做好三个方面保障,力争实现转型升级新突破。
一、三大基础工程,拓宽转型发展新空间。
新建小区网络建设工程。东营区分公司利用东营区文广新局和建设局联合下发的《关于进一步加强有线广播电视设施建设管理的通知》,全力摸排新建小区数量、进度和项目主体,主动对接,跟进洽谈争取,全业务规划设计,技术、营销团队密切关注,提前介入,做好争保用户。
城镇干线建设工程。按照“城乡同步、齐头并进、着眼长远”原则,实施干线建设工程。城区规划建设干线总长度8.5公里,农村干线建设依靠牛庄镇“平安乡镇”建设和电力线路改造机会,搭建全镇干线建设,总长度约80公里,适时启动六户、史口、龙居镇级线路改造任务,力争年底初步建成“城乡一体、设计超前、满足使用、充分预留”的高标准环网体系。
城区老旧小区双向网改工程。继续推进城区小区双向网改工程,坚持“立足实际、因地制宜”原则,既保障有线高清信号畅通、清晰,减少故障率,又满足优质广电宽带业务和数据传输业务发展的需求,根据时机发展智慧社区业务。
工程建设采取责任人负责制。成立分管领导担任总指挥的工程建设指挥部,调度推进工作。工程实施过程中,深入一线调研,科学规划设计,按照市公司要求做好立项、材料采购、队伍招标、合同鉴定、施工管理、调度、验收,加快工程进度,制定工程进度表,倒排工期。严把工程质量、外包队伍资质、施工人员和施工管理,确保实施安全。做好廉政风险防控,将三大工程做成放心工程、安全工程。
三大工程实施将大大提升广电网络设施的承载力和竞争力,为公司生存发展、转型提速争取时间、争取空间。
二、五大营销创新,实现转型升级新突破。
(一)加强用户档案分析,实现保用户。
东营区分公司根据不同标准,建立详细的用户信息档案,按交费标准将用户分为三大类:即150元/年、300元/年、300元/年以上的(这类用户还可分为不同类型)。根据三类不同用户人群年龄结构、工作性质、收视习惯、交费方式、续费时间,采取不同方式,有针对性的提供营销服务。对到期未交费用户要逐一登门拜访,上门收费,推销增值业务、双向互动、时移回看、宽带业务,做到精准营销。老年用户采取跟进服务,打亲情牌。交300元/年的用户有一部分是增值和新宽带(双向业务)的潜力股,也有一部分是“易退网”用户,是保用户的重点。300元/年以上用户,抓住其收视心理和需求,通过提供新产品、推送亲情信息和介绍新交费方式等途径,千方百计留住这类关键用户。
(二)加大市场开发力度,实现增用户。
增用户的空间主要有:一是因特殊原因暂停的休眠用户;二是其他运营商的到期用户;三是新建小区搬迁户;四是油田电视信号接入的地方小区用户;五是酒店、宾馆等集团用户。对休眠用户根据用户档案,开展针对性跟进营销。对新建小区用户提前介入,在楼盘启动宣传、开盘等方面,把广电新业务和有线电视捆绑设计不同新颖套餐,利用价格优势,电视节目高清、本地频道、宽带、回看点播等一体化优势,建设智慧社区等载体,积极推销。对酒店、宾馆等用户上门发放调查问卷,摸清底数和要求,制定营销产品。对油田占有小区多方协调,特事特办,采取先舍后取的原则,协调争取。
(三)加快干线建设进度,扩大农村市场。
在保有线电视用户基础上,东营区分公司紧跟城西片区网络建设改造和城北片区干线建设工程进度,扩大城市辛店片区、北片区市场。重视茶坡、景屋、唐家、红卫用户,大力开辟广电宽带业务农村用户。在镇政府驻地和陈庄、东庞、龙居、史口等集中居住工程发展业务基础上,各站根据村民情况,确定重点村作为突破口和选择特殊用户作为突破户,研究推销、安装和运维方式。
(四)拓展专线业务,实现业务转型。
东营区分公司跟进洽谈牛庄镇、黄河路街道平安建设项目,探索视频监控新业务。智慧社区建设进展迅速,牛庄镇东庞社区试运行,文汇街道嵩山智慧社区和黄河路街道智慧社区正在洽谈中。莱商村镇银行、胜利合行、东营银行等银行系统无线覆盖项目正在建设中。同时,与区文广新局合作,建设东营区文化广场无线WIFI覆盖项目。
(五)创新设计业务套餐,深入挖掘潜在用户。
一是注重付费节目销售。根据付费节目内容、适用人群、受众群体,有针对性的开展营销,精心设计套餐,增加用户选择的机率,利用一切可利用机会,开展节日营销、活动营销,与银行、保险、洗车店等行业,与协会、团队、部门联合,打包营销等,扩大增值业务销售渠道和范围。二是注重高清互动点播、时移回看、广电宽带新增值业务的销售。实行突出广电宽带业务,赠送点播和回看,或者宣传中凸显高清点播无卡顿、零流量,回看无广告等优势,赠送广电宽带。三是大力宣传公司新媒体APP等新功能。加大对手机小码流APP、电视节目点播、同步直播节目和掌上营业厅新功能的推广力度,提高用户粘着力。
三、夯实三个保障,稳固转型发展新成果。
(一)加强队伍建设,提供人力保障。一是领导发挥带头作用,营造员工自觉学习氛围,打造学习型企业文化。二是组织培训。东营区分公司以“请进来、走出去”方法组织员工参加多种培训和交流,有针对性组织技术和业务大比武活动,以比促学,培养和发现公司内训师,树立身边的榜样,交流促进提高。组织多种文体活动,搭建同事间交流学习平台,以健康向上的企业文化,引领企业正能量。
(二)提高服务质量,提供技术保障。加强对要求干线运维人员和工作站片区运维人员责任意识、效率意识、服务意识、学习意识的培养,将具备全业务技能作为职业发展目标。加强对客服和营业厅人员形象品牌意识、常见故障排查技能的培养,同时让办公室、财务、技术、仓库管理岗位人员也要具备营销、故障排查等基本知识。使全公司上下形成一切为了客户的良好氛围,做到穿上工装代表公司形象,开口说话代表企业素质,开展工作代表公司能力,服务质量代表公司生命力。
(三)完善规章制度,提供制度保障。在制度建设方面,东营区分公司坚持市公司坐班、请(销)假制度和公司考勤制度。完善职称评定和员工考核制度,保障正常工作秩序。修订公司评先树优考核办法,树立和发挥榜样作用。修订和调整绩效考核办法,坚持工作岗位和工资收入挂钩,坚持任务目标和个人收入挂钩,坚持收入向一线岗位倾斜,体现多劳多得。加强党建工作,共青团、妇女等组织活动制度,充分发挥模范带头作用。加强公司各项工作宣传,建立宣传平台,分解宣传任务,制定考核办法,鼓励通过各种渠道广泛宣传山东有线新发展、新业务和新产品,争取社会效益和经济效益。进一步理顺体制机制,探索适应公司发展的新机制,落实“一岗双责”责任制。严格落实安全生产、安全传输责任制,保证传输安全。