青州：强化“两种意识” 做到“五有数一补救” 全力攻坚催费保用户

　　本网讯 催费保用户一直以来是工作的重中之重，也是费时费力最难做的工作，为确保用户少流失，青州分公司不等不靠，开拓思路，强化“两种意识”，做到“五有数、一补救”，全力攻坚催费保用户。

　　在催费保用户工作中，青州分公司要求城乡20处营业部的每一位员工强化服务和攻坚克难“两种意识”，打赢保户战。服务意识就是要有一个准确定位，有线电视工作是一项服务性工作，有线电视收费是一项服务性收费，只有有了准确的定位，才能热爱本职工作，才能耐住心烦、细心诚心地为有线电视用户解疑答惑，赢得用户对缴费的理解、认可和支持，最终能愿意缴费，主动缴费；强化攻坚克难意识，有线电视工作特别是在一线工作，不但苦而且累，既要保证信号维修，又要按时完成宽带电视安装任务，还要确保到期用户收费，一天所走的路大家可想而知，为收费能找到人，经常要中午顶烈日，雨天一身泥进行收费，对个别难缠户、刁钻户、蛮横户要去一趟、两趟、三趟，甚至更多，其中的辛酸、抱怨，甚至气愤很少有人体会，但只有攻坚克难，顶住压力往前冲，才能提高收费率和用户保有率。

　　知彼知己，方能百战百胜。作为营业部的员工来说，催费工作中要在狠下功夫、全身心投入的同时，积极摸索经验，明确户数，切实做到“五个有数、一个补救”。

　　各区域客户经理要对所辖区域内的收费户数和用户情况聊熟于心，一是对当月到期用户心中有数，做到提前一个月介入，压茬进行，以减轻当日到期收费任务的压力。二是对当周到期用户心中有数，做到提前一周扫村、扫楼、扫户。三是对当天到期用户数心中有数，要求客户经理再忙也要抽出至少1个小时的时间对当天到期用户，再次逐一上门催缴。四是对离网用户心中有数，做细致工作，对离网用户挽留三次以上，用最大诚心感动用户。五是对非广电网络用户心中有数，既尊重用户的选择，又要与非广电网络用户保持良好的沟通联系，学会瞅机会，动员用户入网。

　　“一个补救”就是对前一天到期用户和不看用户要有补救措施，做到应收尽收，确保减少用户流失。

　　通过以上措施的实行，有效提高了用户保有率，达到86%以上。