本网讯 栖霞分公司围绕今年转型升级提速工作主题，采取“五导”措施，促成各项工作新常态。

　　活动引导。以宣传为先导，每次节假日和季节性的营销活动，都提前对广告用语、张贴发送方式和督导检查进行专题研究部署，确保全方位宣传不留死角，集中形成强大的舆论攻势。上半年，分公司先后开展了“首季续费攻坚战”、“赢在双节”、“春雷行动”、“头脑风暴营销实战竞赛”、“10万元抢红包宽带风暴”、“扫楼扫村”惠民营销等5次集中营销活动，共印制宣传单15万份，优惠券4万多张，组织员工、代办员逐楼、逐小区、逐村、逐街巷张贴达5000多人次，上门达2.7万多人次，举办现场营销活动达3500多人次。同时，根据季节特点实行错时营销，进小区设点营销、利用早中晚时间上门营销，成为各部门员工营销工作新常态，促进了全业务的开展。

　　政策利导。在去年实施阶梯价格的基础上，今年分公司积极推行市公司“频道加量不加价、宽带升级不加价”的优惠政策，加快双向点播、华数文广、时移回看、快乐学堂等新技术的推广应用，巩固和扩大高清视频领域的领先优势。创新用户会员制，是今年分公司精心策划推出的一项惠民营销举措，凡购买288元以上套餐，用户持会员证可享受厂方优惠广电补贴的品牌化肥、电脑，办理车险等专业化和社会化服务。目前全市办理会员证的用户达12万多户，占有线用户总数的86%以上，用户持会员证办业务享优惠成为时尚。

　　服务引导。一方面通过规范交接程序、操作流程和工作纪律，树立客服呼叫中心“窗口”形象，一方面围绕推进一线员工优质服务，落实了统一着装、限时维修、标准话术、进出用户家门等服务流程。目前分公司已加入烟台市呼叫大平台，完成了呼叫中心平均转接，实现了所有客户来电统一受理、统一回访。在5月份市公司开展的“精彩有线人--提服务.树标杆”活动技能大赛中，迎宾路营业厅被评为“标杆营业厅”。

　　技术助导。建立了每周常态化技术培训制度，结合片区周例会，由市场部、网络部制定培训计划，安排专人授课，并邀请市公司技术人员讲课，每次授课都进行通关考试。上半年，围绕营销、互联网等技术举办员工、代办员培训班35场次达3300多人次。在加强技术培训的同时，分公司加快推进网络建设和双向网改造工程，目前已完成城（镇）区自建管道120公里，杆路全部落地，建成主干网380公里，改造支干线1500度公里，全市963个村接入双向网，并全部开通。城区17个EOC小区FTTH改造结束，全市ONU达标率达到89%，进一步增强了经营支撑能力，保障了不断增长的业务发展需要。

　　考核督导。坚持领导分工负责制，把20个营业部化成四个片区，每名班子成员每周不少于4天到一线督促指导工作，每周六召开一次片区调度会，调度工作进展情况，现场解决实际问题。建立了月度、季度和年度“三条考核线”，设立了光荣榜和客户经理业绩公开栏，每月召开一次业务经营分析会，公开各部门、客户经理业务进展情况，对综合业务占比前三名的团队和个人上光荣榜，给予奖励。后进的扣罚奖金，找问题，制定赶超措施。