6月24日，东港区陈疃镇东石墩村辛崇建家的外墙上，订上了崭新的两面牌匾，一块写着“山东有线社区志愿服务工作站”，另一块写着“山东有线惠民工程便民服务站”，便民服务范围、有线电视业务、辛崇建的联系电话都写的清清楚楚，邻居们纷纷高兴地说，“这下村里人办有线、安宽带更方便了，找老辛准没错，看电视有啥问题了也找他，让他给上门看看。”

　　辛崇建是一名东港区“智慧广电•文化惠民”志愿者，也是东港分公司的一名优秀业务代理员，为其“挂牌”，既是表彰，也是对业务代理员管理制度的落实。一批以业务代理员为负责人的山东有线社区志愿服务工作站、山东有线惠民工程便民服务站的成立，打通了广电网络工作站与用户之间的“最后一公里”，将公益志愿服务、有线电视便民服务、文化扶贫工作有机结合起来，使业务代理员成为深入到群众间的文明使者、有线电视业务管家，服务群众，发展用户。

　　日照分公司以东港分公司为试点，打造一支业务精干、工作高效、服务优质的业务代理员队伍，努力趟出一条以党委政府精神文明建设工作为翘板，以公益志愿服务活动为载体，打通村镇营销渠道，拓展用户发展，提升服务效能，扩大智慧社区宣传，树立服务品牌形象的农网发展之路。

　　“把营业厅搬到了村里”是东港分公司的必选之路

　　面对运营商各种广告、市场活动的狂轰乱炸，农村群众会如何选择？他们只会选择相信自己身边的人，而来自本村的广电网络业务代理员正是群众身边的人，是隔壁邻居，是亲朋好友……这种天然的信任关系，是各类市场活动难以建立的，也是输送广电网络业务和服务最好的纽带。

　　身边人了解身边事，业务代理员可以一手掌握用户信息，谁家刚结婚要买电视，谁家刚买了电脑打算安宽带，谁家孩子学习成绩不好需要课后辅导，都能及时为其推介适用的业务，实现精准营销，解决了业务发展从村到户的“最后一公里”问题。

　　而这原本正是东港分公司业务发展的短板所在。东港分公司经理梁启余分析道：“东港分公司是纯农网公司，没有城区用户，低端用户多，群众购买力低，若没有村两委的支持，摆摊设点社区营销的路子难以奏效。发展业务代理员对于东港来说是最好的办法，代理员就像打入群众内部的一颗‘钉子’，把营业厅搬到了村里，业务发展如同活水源源不断。”避免了工作站社区营销进村难的尴尬，市场活动通过业务代理员可以直达用户。

　　业务代理员主要发展有线电视、广电宽带、快乐学堂、高清电视机四项业务，还能为乡亲们提供上门安装调试、维修维护一条龙服务，为工作站业务发展、维修维护工作提供了有力的支持。“夏天雷击过后，用户会先找代理员处理问题，更换电源之类的小事代理员就能很快处理了，分散了工作站的维修压力。”涛雒工作站站长郑军说。业务代理员与群众“打成一片”，利用在村里的威望、人际关系和个人的营销能力，“别人收不上来的费，代理员却能收上来”。5名业务代理员重点发展新用户，发展综合业务，涛雒工作站2015年80%的业务量都是依靠推广员做成的。

　　业务代理员在工作站与有线电视用户之间搭建了桥梁，畅通了村镇营销渠道，拉伸了业务发展的链条。

　　“把业务代理员的心暖回来”，争取“东港一片红”

　　相当一部分业务代理员是由有线电视收费员转变而来，增加了业务发展的职责，人员发掘不易，留住更难。有线电视整转之后，收费工作集中到工作站、营业厅，剩余的部分由有线电视收费员代劳，业务少、提成低，收费员相当于“下了岗”，也“凉了心”。面对激烈的市场竞争环境，广电网络需要将这批编外人员的心“暖回来”，亟需加强业务代理员的荣誉感、归属感，提高业务代理员的收入。

　　各项业务代理日照分公司均制订了相应的提成标准，业务熟练、门路广的业务代理员月收入能达到三、四千元。涛雒工作站的业务代理员王芹，2015年连续两个月收入逾4000元，她利用自己在村委从事收电费、计划生育等工作，人脉广、消息灵通的特点，快速掌握到需求用户的信息，安装调试、日常维修工作也驾轻就熟，每个月她都能办理不少业务，收入自然不低。

　　历次市场活动，东港分公司都将活动优惠作为给予业务代理员的回馈，比如电视机特价促销，本村仅限2台，只有通过业务代理员购买才能享受优惠，给足了代理员“面子”。市场活动经过业务代理员的口头传播，也成了为村里争取的福利，“今天我给联系了来咱村放电影，都来看！”“今天我给争取到了办有线业务的免费抽奖，晚上大伙都过来看看！”这样，业务代理员乐于宣传，也更加树立了群众威信，市场活动也口口相传进入百姓家，起到事半功倍的效果。

　　近日，东港分公司还统一定制了“山东有线社区志愿服务工作站”“山东有线惠民工程便民服务站”的牌匾，悬挂在优秀业务代理员家的院墙上，并且，在东港区文化精准扶贫暨有线电视“户户通”扶贫工程启动仪式上，对72名优秀“智慧东港”志愿者进行了表彰，向“智慧东港”广电业务代理员颁发了聘书。极大增强了业务代理员的荣誉感和归属感。业务代理员辛崇建说：“挂上这牌子，脸上有光，更得好好干，给乡亲们服务好，不能辜负了广电网络对我的信任。”

　　“给足面子，做足里子，我们就是要把业务代理员的心暖回来，成为广电网络公司业务发展的左膀右臂。”东港分公司经理梁启余说。

　　严格的选用、考核、管理制度和定期的培训，为东港分公司筛选出合格的业务代理员。后村镇的郑华鹏、南湖镇的王磊、涛雒镇的陈晓三名业务代理员在2015年9月份的省公司统一招聘中，通过考试，成为日照分公司的一名正式员工。业务代理员“转正”，为工作站输送了专业型人才，他们迅速成长为业务骨干，有效缓解了工作站任务量大、人手紧张的困境。

　　“东港分公司辖区内有1个街道7个镇，每个区域先发展4-5个精明强干的业务代理员，以点带面，最后全区456个村，每个村能有一个给力的业务代理员，将会形成东港一片红的可喜景象！”东港分公司经理梁启余对业务代理员的发展前景充满信心。

　　打造一支业务精干、工作高效、服务优质的业务代理员队伍，灵活运用这只队伍，对于工作站拓展用户发展，提升服务效能，起到良好的促进作用。

　　“公益活动搞起来，惠民实事办起来”，服务品牌亮起来

　　业务代理员身兼“智慧广电•文化惠民”志愿者的身份,对内是智慧广电的建设者，肩负起发展各项广电网络业务、达成共建智慧日照的使命，对外则要履行社会责任，志愿服务群众，努力做文化惠民的先锋队。“服务站的挂牌不在于走形式，而要让老百姓感觉确实有用，才能通过服务群众来增进感情、黏住用户。”对此，东港分公司经理梁启余有着清醒的认识，“公益活动搞起来，惠民实事办起来，区里才会帮我们发展业务。”

　　2016年1月26日，东港分公司在陈疃镇三村举行“迎新春 送温暖 有线最有情”志愿服务活动，包联该村的东港区卫生局给予有线电视用户专享资金补贴，公司出台惠民措施，让该村村民全部看上了有线电视。志愿者们入户送春联送福字，安装、维修有线电视，接地气、入民心的服务受到群众赞扬。这是2016年，东港分公司借助东港区委与各镇党委的行政力量助推业务发展的开门之战。当日，共计新增数字用户112户，发展宽带用户23户，办理高清业务19户，销售惠民电视机6台。以志愿服务活动为突破口，东港分公司再掀一波业务发展高潮。

图为4月5日南湖智慧党建首次正式启用。

图为三庄窝疃村“户户通惠民活动”现场。

图为三庄镇前高庄村广电网络惠民业务展示区人头攒动。

图为志愿者教会用户使用有线数字电视机顶盒。

图为志愿者为群众介绍广电惠民高清电视机业务。

图为香河街道下李家庄子村“文化惠民大篷车”便民服务现场。