随着广电网络的发展壮大，用户的增多，传统的服务模式已与用户的需求不相适应。全面提高服务水平，绝不是一句空喊口号。设备的先进、硬件的投入、仪器仪表的精良、工具的齐备、技术的熟练，都体现了服务的质量与水平。海洋分公司郭城营业部在积极发展业务的同时，始终没有放松对服务的要求。

　　倡导“以我为核心让每个用户都满意”。在一切服务管理手段和方法中，人是起决定作用的因素，反复强调“我”的作用，属于“我”这个职责的范围，绝不推给别人，属于“我”该完成的任务，不强调客观原因，由“我”尽力去完成。

　　加强岗位培训，提高全体人员的服务水准。目前郭城营业部网络维护人员技术水平参差不齐，我们邀请有经验的高级工经常对技术人员进行岗位培训，着重培养所有人员的“应知应会”能力，使他们切实做到“既有服务之心，又有服务之能”。

　　实行公开承诺制度，接受社会监督。全体装维人员实行挂牌上岗，施工维护完毕后，将自己的编号及电话号码贴在用户终端盒上，随时接受用户的监督。

　　实行“24小时办结制”，对用户的各种服务要求、投诉电话做到事事有人办、件件有落实。并对下达的工作任务严格实行“24小时办结制”，工作完成情况如何，必须有一个回复，同时与绩效挂钩。

　　配备足够的维修工具，器材元件。

　　总而言之，努力做到“以我努力，令您满意”，是郭城营业部员工永不变的职责和使命。