在长清区1158平方公里的土地上，60多名有线员工从心出发，直面用户，真诚服务，守护着八万数字电视用户以及四千多宽带用户，十几年如一日打造便民、利民、惠民永不竣工的民心工程。在一次次暴风雨之夜的紧急抢修中，在一个个节假双休日的坚守中，在一回回与用户面对面的耐心解释中，在一行行面对刁难洒落的眼泪中，他们怀感恩之心，以朴素的情感、辛勤的汗水与不懈的努力，诠释着优质服务的内涵，赢得了用户的口碑与忠诚！

　　6月的一天，烈日当头，酷热难耐。城区二区工作站员工金锋、王传杰等人来到家住文昌小区2号楼西单元的郑大爷家进行回访，一见老人的面就亲切的打着招呼。大爷今年70多岁了，身体残疾，腿脚不便，孩子在济南打工，平时家里只有老伴和两个孙子，电视是家里必不可少的伴。到了该缴费的时候，郑大爷看到孩子晚上回来指望不上，无奈自己艰难的下了楼，步履蹒跚的来到营业厅，一掏钱却发现带着不够，正在为难之际，员工王传杰看到老人无助的眼神、焦急的神情，问明缘由后主动给他垫上钱，随后又把发票送到郑大爷手中，这让老人非常的感动、由衷的感激，连夸有线电视的服务实在好。多年来，长清分公司通过加强对用户的走访，从细节做起，为用户着想，进一步加深了沟通，拉近了距离，黏住了用户。

　　“山东有线吗，我是向山四巷这边的，我有事来不了，家里有年纪的等着看电视，请帮忙交上费……”同样在仲夏的一天，位于长清区文昌街道的三区营业厅接到一年轻人的电话，地址没有说清就挂了。用户的需求就是命令、就是责任！员工孙景田等闻知后，随即开车来到用户所说的地址，从东往西挨着胡同边问边找，前前后后共找了十多户，终于找到了那位八十多岁的大爷。二人说明来意，就从老人那里取了钱，返回营业厅替他交上收视费，随后又把发票送到大爷的手中，看到这两个年轻人服务如此的贴心、周到，老人感慨的说：你两个比俺儿都强！其实，这样的事不胜枚举，有的用户要结婚了，打电话要求帮忙，我们的员工就布线、穿线直到很晚；有的酒店要开业了，来电要求限期安装，我们的员工就起早贪黑，连续作战，如期完成了工程，让用户从心里满意……

　　端午节，人们团聚在家里享受着天伦之乐，共度温馨的假期，而我们可爱的有线人却放弃了休息，奋战在自己的工作岗位上。下午六点左右，家住大学城恒大绿洲10号楼的两位老人，拨打服务电话称要购买一体机，并要求马上安装，员工李岩、魏光霞得知后，马上打电话联系电视厂家送货，电视机到货后，随即上门直到晚上八点才安装完毕。看到电视荧屏精彩纷呈、赏心悦目，二位老人的脸上绽放了满意的笑容。像他们一样，万德工作站的员工董霞为争取当地一新建宾馆购买电视机，毅然垫付了22台电视机款，并一直跟上靠上，抓紧抓实，该宾馆经理最后对她说:“我真服了你，有你这样的态度，没有干不好的工作。放心吧，电视钱一分都不会少给你的。”

　　这些鲜活生动的事例只是分公司打造优质服务金字招牌的一个缩影，从中也凸显出服务观念和品牌意识的不断深化与升华。在我们员工的眼里，把这些力所能及的都当作是寻常小事、份内之事，正像一区工作站员工王杰所说，这么多活儿，上午做了，下午忘了，小事儿！多年来，多少感人的贴心服务永远不为人知，多少默默的真情付出埋藏在心底，多少用户深挚的谢意挂在嘴边口碑相传！

　　优质的服务换来了用户们的满意和微笑，让我们可爱的员工们感到欣慰与充实，但个别态度恶劣的用户却让她们流下了辛酸、委屈的泪水。无论在客服大厅受理、安置小区蹲点、还是入户上门收费、与用户交通答疑释惑，面对指责、刁难、侮辱，我们的员工顾全大局，强忍着眼泪耐心解释，避免与对方发生冲突，努力维护山东有线的品牌形象，每次苦涩的经历让他们愈发坚强、老练、成熟……

　　璀璨荧屏乐万家，和谐生活一线牵！多年来，广大员工树立“用户是衣食父母”的观念，把服务标准与规范记在心中，落实到行动，优质服务如和煦的春风传播到大街小巷、千家万户。因着他们，古邑长清的今朝更加绚丽多彩；因着他们，广电网络的事业更显生机盎然！