为切实完善管理，促使营业厅干净整洁、规范统一，提高服务质量和客户满意度，垦利分公司营业厅采用“四不能”管理法，充分展现公司良好的社会形象和业务形象。

　　一是宣传陈列不能不规范。营业厅海报、货架、体验设备按照要求规范放置；向用户推荐业务的宣传单页朝向客户，整齐摆放在方便客户拿取、视线顺眼看的位置，客户看毕，营业员及时归位。

　　二是服务执行不能不到位。工装、工牌、发型发饰缺一不可上岗；业务办理柜台前摆放工作人员台式工作牌；结合工作岗位“四无”、“五声”、“五多”、“首问负责制”及“一次性告知”的工作方法开展微笑暖心服务，充分提高用户满意度和黏度。

　　三是营销服务不能不主动。充分利用公司“六勤”服务法和营业厅服务“三主动”相结合，每天交流营销技巧、话语话术，提高主动服务意识，让用户享受到受尊重的感觉，心情舒畅，身心舒适，提高业务成交率，提升业绩。

　　四是管理不能不精细。显眼位置公示客服96123和省公司服务监督电话，设有客户投诉专区，笔、本齐全；特别制定营业厅工作规范13条奖罚制度，严格按照奖罚执行，精细管理成为常态，避免漏洞出现。