为了提高营业厅服务质量，打造群众满意窗口，广饶分公司对营业厅进行统一要求、统一规范，并进行现场临检，力求全面实现“三零”服务。

　　要想达成“三零”服务标准：一是坚持做好营业厅服务设施摆放标准，业务受理区标识明显，业务办理流程一目了然，实现用户办业务“零担忧”；二是实行承诺服务，公开服务项目、受理程序、服务时限、收费标准、投诉电话、服务监督等，并做好意见登记簿登记，自觉接受用户监督，实现用户与营业厅 “零距离”；三是规范服务行为，营业厅人员着装整洁，文明用语使用规范，用户咨询解答耐心，提高在交流中抓住用户需求并提出相应业务的能力，在缴费高峰期延长营业时间，方便用户办理业务，努力做到窗口服务“零缺陷”。

　　广饶分公司通过对营业厅的不断规范，不但提升了营业厅人员的整体素质，提高了用户满意度，而且更好地树立了“山东有线”品牌的良好形象，赢得了一致好评。