为积极贯彻落实省公司建立“山东有线社区志愿服务工作站”相关要求，做好社区志愿服务工作，擦亮“山东有线”品牌，日照分公司依据通知要求，结合实际情况，制定了符合自身特点的“山东有线社区志愿服务工作站”服务规范以及志愿者招募管理、考核表彰制度。并在符合条件的社区进行试点，取得了良好效果。

　　截至2016年6月30日，日照分公司共在七个区县分公司设立试点社区17个，开展志愿服务活动42次，保用户促发展和志愿服务活动相结合，收到了良好的效果。

　　一、开拓服务渠道，创新志愿服务模式

　　在试点社区建立“山东有线社区志愿服务工作站”的过程中，日照分公司积极开拓服务渠道，创新志愿服务模式。

　　首先，在工作站挂牌方式上因地制宜，选择最合适的方式。除了在工作站直接挂牌接受服务之外，还积极与社区居委会进行沟通交流，通过进入社区服务大厅的方式，融入到社区各项便民志愿服务活动中去。如东港分公司涛雒镇工作站积极与当地党委政府协调商定，对村内有线数字电视业务进行补贴，通过开展的社区志愿服务活动，带动有线数字电视、广电宽带的新增长。

　　其次，优化明确工作站服务范围和项目。社区志愿服务工作站的服务范围主要涉及有线电视、宽带业务上门办理，电视机、机顶盒、电脑调试维护等服务。在五莲分公司中至、户部工作站，志愿者们针对有需求的用户，上门开展工作，发现问题及时解决。同时利用活动时机，做好便民登记，向用户告知自己的服务电话，用户一个电话，志愿者就能及时上门为用户办理各项业务，真正做到了“一站式”服务。

　　第三，面向独居老人、留守儿童等弱势群体开展志愿服务。在莒县分公司岳家村社区、周王社区，志愿者分别对两个社区有线电视、宽带等业务的收视和使用情况进行了全面的上门检修，在岳家村社区老年公寓，志愿者们热情细致的向老人介绍了志愿服务工作站和志愿者的服务项目，并在检修过程中，认真倾听老年人对有线电视发展的看法和建议，及时汇总，现场解决了老年人遇到的问题。志愿者热情周到的服务令他们非常满意，活动的开展进一步拉近了日照有线与老年人的距离，受到他们的交口称赞。

　　二、志愿服务和营销活动相结合

　　社区志愿者们在进行志愿服务同时，还积极配合市公司市场部开展的一系列营销活动，有力的促进了业务发展。

　　开展“我是精英”营销实战营。借助公司与北京知行力营销咨询机构联合开展的“我是精英”营销实战营活动，在五个社区进行便民优惠推广活动，短短几天时间，取得业务296笔，销售总金额22.8万元的好成绩。

　　开展电视机汰旧换新活动。在山海天分公司肥家庄村，通过与TCL公司合作共同推出TCL电视机汰旧换新活动，及时解决了旅游户新改标准间的电视机需求，并组织人员免费安装调试，受到渔家旅游户的热烈好评。同时借助“春季惠民大行动”、“运动一夏”、“惠民户户通”等活动，有针对性的为用户讲解机顶盒回迁、高清置换、电视和宽带等优惠套餐，帮助调试线路，保证用户用好机顶盒，享受到优质的服务。

　　三、志愿服务与文化精准扶贫、文化惠民活动相结合

　　东港分公司积极响应地方党委政府扶贫脱贫号召，主动融入到精准脱贫攻坚战中，在全区开展了有线电视“户户通”扶贫工程，同时将智慧广电推广员和社区志愿服务者活动相结合，400多名广电业务推广员签约上岗，积极参与为贫困村留守儿童送“快乐学堂”等公益行动。

　　开展山东有线“文化精准扶贫大篷车”进社区活动。截止目前，活动已开展30余次，公益电影放映20余场次，各类扶贫、助老、助学等志愿服务活动已开展10余次。用实际践行着为每一个贫困村“送一场戏，放映一部优秀电影，解决一个就业岗位”的服务宗旨。使得“山东有线文化惠民”的公益服务品牌日益深入人心。

　　此外，社区志愿服务还兼顾“四德教育”、“日照好人”、文明礼仪宣讲等公益志愿宣传，重点关注社区老弱病残家庭。山海天分公司的社区志愿服务站就设置在民俗旅游村卧龙山街道肥家庄村委办公室大门东侧，在工作站所辐射的各个村居里，通过去村委会了解情况，实际调查走访，了解到村里老弱病残家庭面临的困难，送温暖、献爱心。通过走访共免去了15户困难家庭的数字电视收视费。工作站还经常 利用周末、节假日，组织志愿者们对小区内的小广告、白色垃圾等进行清理，对行动不便老人上门进行电视调试，帮助打扫生活垃圾。

　　四、完善志愿服务活动常态化、制度化、规范化机制

　　根据省公司推进社区志愿服务工作相关要求，日照分公司印发了《智慧广电推广员（志愿者）手册》，制定了包括《山东有线社区志愿服务工作站及志愿者管理规范》等一系列志愿服务方面的制度规范，对志愿者的选拨招募、培训管理以及晋升考核等方面都做了具体详细的规定。建立了一套常态化、制度化、规范化的志愿服务机制。下一步将总结试点社区志愿服务经验并全面推开。

　　通过开展山东有线社区志愿服务活动，用户对“山东有线”的品牌有了更充分的了解，对公司的各项业务有了完整的认识，真正做到了让用户足不出户，就能享受到“山东有线”贴心周到的服务。对于“山东有线”品牌形象的提升、公司业务的推广、服务质量的提高，都起到了良好的促进作用。