青州分公司营业厅以“四个一”为平台，零距离倾听用户心声，受到社会好评。
为将“服务心贴心、满意百分百”活动进行到底，青州分公司创新工作思路，在城乡营业厅以“四个一”为平台，面对面真挚沟通、零距离倾听用户心声，全力打造人性化服务品牌。建立一条“绿色通道”，为老年、残疾等人士优先办理业务；设立一个“意见箱”，广泛收集用户的意见和建议；定制一本“意见簿”，现场登记用户意见；开设一个“公开栏”，多渠道倾听用户心声，随时接收用户的评议和监督。
从活动开展以来，共为用户优先办理业务156笔，收集合理化意见建议16条。
