本网讯 6月23日晚8时左右，一阵阵急促的电话铃声打破了沉静的东平分公司客服值班室：“喂、喂、喂，是山东有线吗？我是矿业宾馆，现在我宾馆电视没有信号了。客人们都很着急，你们前来检查一下，麻烦了！”

　　矿业宾馆是我们的集团用户，地处彭集镇，距离县城10多里地。打电话是该宾馆的老板赵振东。原来，服务员在打扫卫生时把信号线碰掉了，导致了两个房间没有信号。“客户的需求就是命令！”城区经营部主任薛继燕接到求助电话后，一边安慰对方不要急，一边带领维修人员出发：“矿业宾馆没有信号了，走我们去看看”。此时，已是8点多，天色已经暗了下来，由于连续几天的大雨，我们推测最差的情况和故障点的位置，沿105国道，驱车前往宾馆。到宾馆后，我们立即开始排查故障，不到15分钟，故障完全排除。当看到电视有了信号，宾馆老板特别感动，原来焦急心才得以平静。一个劲地握着我的手说：“今天多亏你，这么晚了为我们服务，谢谢！”随后，我们在现场对客户进行了操作和简单故障处理的相关知识讲解。

　　在东平分公司的服务文化中，“客户的需求就是命令”，东平分公司的工作人员用自己的行动一次次地践行这一承诺。