本网讯 “你们的服务效率真是太高了，我热线电话刚挂断，你们的预约服务电话就打进来了。”在用户王女士家，客户经理小卢一边更换接线盒，一边和王女士说着话。当天上午，蓬莱分公司相关负责人做客蓬莱广播电台“阳光政务热线”直播间，介绍公司的业务政策，通过电话连线用户，与用户沟通交流，答复问题咨询。王女士就是打进热线电话的其中一位用户。王女士在电话中反映，她家的机顶盒经常出现马赛克，影响收看。得知情况后，在直播过程中工作人员就将王女士的电话转交给属地营业部，客户经理小卢拿到电话后第一时间与王女士取得了联系，约好上门服务的时间。经过现场查看，小卢发现王女士家的故障原因是她家的接线盒在装修时有小小的损坏，导致盒内的有线电视线接触不好。查明原因后小卢帮王女士更换了接线盒，并重新布放了有线电视线，调试好信号后，小卢给王女士留下了便民服务卡和电话号码，直到用户露出满意的笑容他才离开。此次上线“阳光政务热线”，共有3位用户打进了热线电话，还有通过微信、短信留言，客户服务部负责人对留言进行了一一答复，同时公开了投诉电话，接受市民的监督。通过对所有参与热线的用户进行回访，用户对此次蓬莱分公司此次上线的满意度达100%。一直以来蓬莱分公司对“阳光政务热线”的上线工作高度重视，将上线作为搭建与用户沟通的桥梁，密切与用户联系的纽带，通过用心服务展示公司良好的社会形象。