6月20日一大早，河东分公司汤河工作站客户经理高磊来到汤河镇东洽沟村村民王廷山家里，开始忙着安装数字电视。经过一番办理手续、室内布线、装机、调试，不到二十分钟的功夫，王廷山如愿收看到丰富多彩的数字电视。“昨天晚上接近九点我给站上打了个安装电话，没想到这么快就给安上了，这回小孩放暑假回家也不到处跑了”。王廷山紧握着高磊的手喜滋滋地说。像用户王廷山一样，河东在暑期前办理数字电视安装手续的用户不在少数。暑期将近，河东掀起又一轮数字电视安装热潮。

　　面对日益激烈的市场竞争和收视群体的持续低迷，如何保用户、保发展、保增长、增收入，河东分公司为此的确动了不少脑子。该公司长期坚持日协调、周调度、月总结，制定实施了一套严谨、管用的制度、措施，并将制度、措施落实到执行力上，这是河东分公司在保用户、保发展、保增长、增收入，实现用户发展净增长工作中取得的成功经验。

　　抓好数字电视宽带季节性安装、差异化服务。今年以来，分公司分别制定实施春节、元宵节、端午节等传统节日的数字电视、宽带捆绑营销活动，充分利用用户赋闲时机，入村入户营销，通过入村支帐篷、入户发放安装优惠明白纸、村委高音喇叭宣传等形式，使优惠政策家喻户晓；公司还根据用户需求，备好优惠自助餐，用户需要什么样的产品，客户经理就送什么样的服务，最终达到用户满意，极大地促进了安装。

　　继续推行买断式收费、顶门入户续费，保证用户欠费不停机。分公司制定了《2016年数字电视宽带收费管理办法》，要求客户经理当月续费必须全部买断，月底前打印出全部到期未续费用户的发票，让用户不间断在线使用，不准自行为用户停机，避免了到期用户选择其他收视方式；客户经理顶门入户收费，既解决了用户劳途缴费的问题，又拉近了与用户之间的感情联系，提高了续费率，保证了老用户在线收视率。

　　借力省公司“百团会战”、“春季惠民活动”，制定实施阶段性营销方案，促进数字电视、宽带安装。按照省市公司开展“百团会战”、“春季惠民活动”的要求，分公司制定阶段性营销方案，细化任务指标，并将任务指标层层分解到客户经理身上。各站按标准宣传，按计划安装，一度形成了主动发力、借势发展、你追我赶的工作局面，有效促进了安装。

　　借助全区“户户通”工程规划建设成果，加快数字电视安装升级提速。在“户户通”工程规划建设前，安装一户数字电视需要一到两个小时的时间，现在各站接到安装诉求，只需在室内布好线即可安装，每户仅需半个小时左右。各站借助全区“户户通”工程规划建设，加快了数字电视安装升级提速，提升了为用户服务水平，所以，日安装量大力提高成为必然。

　　制度保障有力，办法管用有效，措施切实可行。河东分公司靠坚定的执行力、凝聚力和用户的黏着度，保障了用户持续发展，实现了用户净增长。2016年以来，分公司数字电视用户净增长9648户，宽带用户净增长2634户。