近期，烟台市公司对客户经理和营业员都进行了不同程度的抽查，并下达了最新的客户经理、营业员的服务手册。城东营业部第一时间组织进行了学习，对服务标准、服务水平进行了量化考核，并提出了“六心”服务标准。

　　一、让用户放心。不论是客户经理还是营业员，必须熟知套餐政策和优惠、减免条件，让用户在咨询的时候给予最准确、最详细的解答。杜绝使用模棱两可的词汇，让用户尤其是老年用户做到真正明白，放心。

　　二、让用户安心。用户办理完业务后，如果有急切需要安装的情况，必须给予特殊的照顾，做到急用户之所急，让用户安心。

　　三、让用户舒心。在客户经理入户安装、维修过程中，必须戴鞋套和抹布，工作结束后为用户打扫干净，做到让用户舒心。

　　四、让用户暖心。做到微笑服务，在与用户对话的时候，要用微笑的态度面对，并做好眼神之间的交流，让用户能够感受到尊重。

　　五、让用户宽心。提高工作效率，简化工作流程，做到一站式服务，让用户在家中就能享受到VIP式服务，让用户宽心。

　　六、让用户交心。沟通从心开始，做好沟通就是成功的第一步。我们要用自己的努力做到让用户交心。