龙口：开展“我是用户”体验活动

核心提示： 　　本网讯 龙口分公司从用户需求出发，积极开展“我是用户”体验活动，多措并举下好服务棋，在群众中树立诚信、高效、便捷的广电网络形象。 　　所谓“我是用户”体验活动，就是由公司中层干部不定期深入报修用户家中，以用户身份等待维修服务，详细记录报修开始至维修完结涉及的用语、步骤、态度、时间，在每周例会上公布，对无故不予维修、使用户等待时间过长、拖延时间或态度生硬的员工做出严肃处理，对处理迅速、高效、维修质量高的员工予以奖励。活动开展以来，公司已接听用户表扬电话20多次，树立了良好的服务口碑。