根据省公司“精彩有线人”服务礼仪大赛活动要求，淄博分公司领导高度重视，第一时间进行活动安排和动员，并按活动要求制定详细的实施方案，按计划层层推进，严格落实。截止五月份，实现相关人员培训全覆盖，考核全通关。

　　一、领导高度重视，为活动的顺利开展奠定了坚实基础。

　　本次活动公司领导高度重视，分管领导在培训开班会上做了重点工作部署和要求，强调此次培训的目的在于全面提升全体服务人员的礼仪修养和职业素养，使大家在日常的工作中，把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌更好的融入本职工作，从而进一步提升服务工作的内涵和质量。要求培训人员提高对服务礼仪的重视度，以常态化的方式开展，不断创造客户关系融合的崭新局面。大家思想统一、目标一致，都以饱满的热情积极投入到活动创建中来。

　　二、方案完善，层层落实到位。

　　制定出台分公司“精彩有线人”总体实施方案一个，分步实施方案4个，从动员-培训-强化训练-人人通关-选拔-备赛，各环节层层有序推进，并将活动各环节以配档表形式落实到相关部门，客服部负责总体活动推进，人力资源部、综合部、运维部、信息公司、各区县分公司等相关部门，安排专人抓落实。截至目前，已按要求完成了初期目标，参赛人员已投入到紧张的备赛训练中。

　　三、培训全覆盖，考核全通关。

　　聘请专业讲师对所有客服人员进行集中式培训，三批次的现场培训，参培人员共224人，实现了服务人员培训无缝隙全覆盖，参培率100%，培训考核合格率100%。目前，一颗颗笑脸徽章已活跃在每一个服务岗位。

　　培训通关只是阶段性目标，将规范、标准的服务礼仪熟练应用到日常工作中，抓好长效落实，不断提升用户满意度和社会美誉度，加速 “塑造山东有线服务品牌形象”的实现，是我们不懈的追求。在创优服务的路上，我们力争做到更好！