本网讯 近日，烟台分公司召开客服工作会议。省公司经营管理部负责人，烟台分公司领导班子成员、各部门主要负责人，各县级分公司经理、分管客服工作副经理、客服部主任、营业部主任代表、村级代理员代表参加会议。

　　会议指出，一、认清形势，深刻理解新常态下做好客服工作的重要性和必要性。面对当前严峻的市场竞争格局、有线用户的需求变化和公司转型升级的发展需求，我们自身在服务质量、服务管理、服务意识和服务品牌宣传建设等方面仍存在着诸多短板，需要冷静、理性、客观的来思考和应对。

　　二、明确重点，切实提高客服工作转型升级的自觉性和主动性。对烟台分公司来说，今后的服务工作不再是某个部门的职责，而是公司整体关注的对象，服务部门不再是传统的成本中心，而是通过这些理念和方式，转向“服务+营销+服务”，进而成为企业重要的利润源泉。我们广电网络的服务不但要从传统的服务业中“脱胎换骨”，还要在激烈的市场竞争中实现服务的“换挡提速”；不但要促使我们的新型服务体系“落地开花”，更要突出服务效能的“凤凰涅槃”。只要全系统每个单位、每个人都发挥好各自“动力源”的本分和本色，共同唱响服务用户“同一首歌”，齐心浇灌山东有线“好大一棵树”，我们就完全有可能在“三网融合”大潮中发挥好第四大运营商的后发优势，实现“弯道超车”，最终“笑傲江湖”。

　　三、加强领导，创新思路，全力提升服务核心竞争力的新效能和新优势。要重视提升服务核心地位。越是发展市场经济，服务的核心竞争力就越发重要和凸显。各级领导干部务必要解放思想，更新观念，统一认识，与时俱进，始终做到以正确的理论指导实践，以正确的观念反映实践，以正确的认识丰富实践，防止出现方向性错误，操作性失误。其次，要为客服管理撑腰壮胆。要围绕树立“以用户为导向”的价值取向，建设完善客服体系，打造烟台有线独具特色的客服品牌。关于客服工作“大客服、全业务、宽胸怀、快反应”的重新定位，既是烟台分公司客服工作方针，又是烟台分公司客服行动指南，当务之急是抓好具体落实。第三，要高度重视服务创新。服务创新永远在路上。我们需要借鉴贵阳有线网格化错峰服务的经验做法，在前期已推行客户经理网格化管理的基础上，进一步深化细化网格化运作章程、流程，真正把“用户下班我上班”落实到具体行动上。

　　会议还宣读了客服工作获奖名单，传达了省公司“客服管理工作会议”精神，并对2016年客服主要工作进行安排部署。会上烟台分公司领导还为获得2015年度山东广电网络行业文明服务单位、服务窗口进行了颁奖。莱山、招远、莱阳、海阳、蓬莱等分公司相关人员做了典型发言。会前，与会人员参观莱山分公司金沟寨营业部。