本网讯 周村分公司认真总结客户服务的得与失，促进客服工作再上新台阶。

　　晨会和周例会时坚持学习《山东有线全省客户服务手册》及公司客户服务制度，对员工进行服务理念教育，强化责任意识，打牢服务基础，增强服务的自觉性。

　　创新服务举措，提高自身素质。在营业厅积极开展“创建文明服务窗口”活动，实行首问负责制和限时办结制；以“精彩有线人”礼仪大赛为契机，对营业员实行人人通关考试；对客户经理进行双业务技能考核，提高客户经理技术水平，最大限度地满足用户需求。

　　实行《客户业务反馈工单》管理，量化客户经理工作量，监督客户经理上门服务全过程。

　　强化日常监督和考核。对服务时限、服务质量、用户满意度等方面进行综合考核，兑现奖惩。每周对服务超时、服务不达标当事人及所在部门负责人进行面对面培训，指出超时原因，重温客服制度，以制度化促进服务工作提升。