垦利分公司用户服务部的片区经理，在服务好用户同时，想出新点子，用“广撒密网，大小鱼通捉”的方式，建立了用户维修服务记录档案，不仅提升用户满意度和社会美誉度，而且宽带业务得到稳步提升。

　　片区经理利用进用户家上门维修服务的有利时机，对用户宽带信息进行详细记录，将用户用的是哪一家运营商宽带，服务质量如何，用的多少兆宽带，网速怎样，平时用来做什么业务，什么时间到期详细分类标记。用户互联网到期前一个月再去问候一下有线电视有无异常，接着宣传广电宽带、双向互动的功能，争取把电视用户变再成我们的宽带用户，只要用户接受，不需要用户来办理业务，确定好时间，片区经理在大厅办理业务直接去用户家安装，装好后发票交给用户再结账。通过这种模式，垦利分公司宽带业务稳步发展，而且用心服务的品质越走越远，真正让用户体验到山东有线服务无限。