本网讯 今年以来，莘县分公司持续加大效能督察工作力度，逐渐将督察检查覆盖公司各项工作，查计划，查安排，查落实，查进度，查质量，查存在问题，查工作结果，分析原因，明确责任，及时督导，快速处理，奖罚分明，增强了执行力和创新力，提高了工作效率和服务水平。目前，我公司用户服务满意度已居于全市前列。

　　为加快企业转型升级提速步伐，莘县分公司将效能督察与企业经营、服务、管理等工作一起部署和安排，设立督察室，明确党总支书记、副经理分管督察工作，支部书记综合部经理任督查室主任，先后制定并实施了《督察管理制度》，《督察管理实施办法》。督察人员对各部门各岗位进行劳动纪律、岗位职责、服务质量、任务指标完成情况、会议精神贯彻落实情况等进行督察检查，重点对营业厅、片区客户经理、呼叫中心等一线服务部门和岗位进行督察检查，对用户进行电话回访和上门入户回访，全面了解安装和维修及时率、服务时限和服务态度、现场速度和效果、用户满意度及建议和要求等。对于得到用户好评和赞誉的员工，通过会议和公开栏予以表扬或申报县市服务之星予以表彰。对存在问题的做到四不放过：问题原因不清不放过，责任不清不放过，问题不整改不放过，责任人不处理不放过，督察检查和处理做到公开、公正、公平。处理一个人，教育所有人。今年1至5月共处理中层3次4人罚款260元，处理员工6次8人罚款630元。督察人员既要全面了解省市公司重大部署，更要全面掌握和模范执行县公司各项规章制度。对于应察未察、应查未查、应处理未处理或处理不当的给予重罚或调离岗位。

　　目前，莘县分公司紧紧围绕“两保一扩三提升”工作重点，以客户为中心，以市场为导向，抓服务促提升，抓业务促发展，进一步加大督察检查工作力度，全面提高工作效率，为全面完成转型升级提速年各项目标任务而奋力拼搏。