微山分公司牢固树立全心全意为群众服务的宗旨，加大工作人员业务考核，改善服务环境，提高服务质量，与时俱进创新广电网络发展思路，努力打造群众满意的服务窗口。

　　多措并举，提升服务水平。不定期组织业务知识学习，加强社会公德、职业道德。积极开展创建文明窗口活动，熟练掌握业务知识，规范服务操作，通过集中开展以“弘扬职业精神，恪守职业道德，维护队伍形象”为重要内容的广电网络行业自律活动，树立起广电网络职工应具备的职业观念、职业态度、职业纪律、职业作风，维护好广电队伍形象。同时，进一步抓好业务技能和文化知识培训，加强文化建设，促进员工全面发展。通过深入查找问题，整改提高，转变作风、规范管理的理念得到极大提升，使全体干部职工服务意识、工作效率、业务水平得到了显着的提高。在广电网络窗口部门实行优质服务承诺，推行“文明服务禁语”和“文明服务规范用语”，为客户发放“优质服务承诺卡”，做到客户来有迎声，走有回声，使服务方式多元化，提高用户服务的水平和效率。

　　加强督导考核，树有线窗口文明形象。先后投入资金新建和装修了城区、欢城、韩庄、两城广电数字电视服务大厅，新营业厅按照广电网络标准厅规范新装建设，集形象、体验、服务、销售功能为一体，用户可以在营业厅等待，在休息区咨询相关业务，还可以在体验区体验宽带网络和互动点播。大厅门头形象标识为“山东有线”，并配有LED灯和屏幕。同时规范了各项服务流程，为加快科学化、规范化管理，广电数字大厅制定了《工作人员服务标准》、《工作人员量化考核办法》等多项规章制度。把服务人员的业务工作、文明服务水平等全部纳入量化考核范围,考核结果直接与员工的绩效工资挂钩。这些激励竞争机制的实行,使员工的工作积极性、主动性和自觉性大大增强,使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化轨道。为方便客户办理业务，数字电视大厅延长了工作时间，从早上8：30到下午6:00，中午、双休、节假日不休息，并且要求做好服务跟踪记录。

　　坚持与时俱进，拓宽创建活动思路。广电网络“创文明行风建设，建满意服务窗口”活动是在创新中发展，今后的创建也必须在创新中深化，要把业务和服务工作中的“难点”作为深化文明行业创建的切入点，不断融入新的内容。突出抓好技术创新。广电网络是重装备、高科技、高投入的行业，技术面临着日新月异、飞速发展的态势，加快数字化发展步伐，加快网络多功能开发。要结合创建内容，把握广电网络行业特点，完善载体功能，把创建工作同广电发展年、网络发展年结合起来，成为高效推进创建工作的重要抓手，使广电网络行业在服务态度、服务环境、操作规范、便民措施等方面得到显著改善，社会满意度逐年提高。

　　“创广电行风建设，建满意服务窗口”活动既是党和政府的要求，也是广电网络行业自身发展的迫切需要，更是人民群众的热切期盼。开展“创广电行风建设，建满意服务窗口”活动是深化广电网络行业精神文明行业建设的重要内容，2016年，我们将以更大的决心，更饱满的热情，更有力的措施，与时俱进，求真务实，扎扎实实地做好“创有线行风建设，建满意服务窗口”活动，努力把全县的广电网络系统的文明行业创建工作提高到一个新水平，为推动湖区广电网络事业的大发展作出新的贡献。