本网讯 近日，东明县政府对今年1—5月份县长热线电话办理工作情况进行通报表彰。东明分公司被评为县长热线办理工作先进典型单位。

　　为擦亮“山东有线”品牌，提高用户满意度。今年以来，东明分公司紧紧围绕群众关心的热点难点问题，不断优化服务流程、完善服务制度。在服务规范上注重细节管理，明确了服务用语和服务禁语。在服务响应上注重时效管理，规定了办结时间，实行了用户报修1小时预约制，大力追求服务时效最短化，用户满意最大化。1—5月份共办理县长热线办理件8件，其它形式用户报修件600余件，全部按时办结，办结率达100%，赢得了群众和县政府的一致好评。4月7日，县长热线反馈:“曹满城村群众反映有线电视信号中断，影响了村民正常收看电视节目，请处理”。东明分公司接到通知后，立即责成分管经理前往调查。经调查群众反映情况属实，分管经理马上登门向用户表示了歉意，同时按排工作人员进行了现场维修处理，电视信号恢复正常。从接到群众反映到故障处理完毕，全程用时不到两个小时。群众对我们的服务效率表示非常满意，并对我们的工作作风给予了高度评价。