为提升服务制度，切实营造以用户为中心的氛围，莱阳分公司大力实施以首问负责制、限时办结制和服务监督制为主要内容的三项制度。

　　一、首问负责制，公司对外营维人员全力推行首问负责制，不准推诿、敷衍，对确因业务原因不能立即答复，必须在征得用户同意的基础上，第一时间安排其他人员主动对接用户。

　　二、限时办结制。莱阳分公司要求各营业部连续半个月实行“晨会”制度,重新重申20分钟限时回复等一系列规定，通过连续的“头脑”风暴，强化记忆，形成限时办结的习惯性动作。

　　三、服务监督制。为了切实提升群众满意度，规范职工的服务行动，莱阳分公司畅通监督投诉渠道，对发生的用户投诉时间，严格督办制度，发现问题严肃处理，决不姑息。