针对城乡续费率低、用户发展困难等问题，莘县分公司领导班子分头到城区、乡镇进行调研，并召开班子会议，对调研结果凸显出的种种问题进行分析研判，研究制定一系列措施，努力提高用户续费率。

　　抓服务，提高用户粘度

　　工作中不断提升员工服务意识和服务水平，深化用户至上服务理念，对空巢老人、出行不便的用户提供上门服务。抓住惠民季这一有利契机，利用礼品的吸引力鼓励用户续两年、三年的费用，逐步提升用户粘着力。

　　抓考核，提高员工积极性

　　分公司制定绩效管理暂行办法，针对不同岗，制定不同考核标准。增强乡镇代管员的管控、调度力度，制定相应考核奖惩办法，并引入淘汰机制，真正戒掉“等、靠、要”的旧思想，提高员工与乡镇代管员的工作积极性。

　　抓宣传，提高市场营销力

　　营销战队成员对停机户进行分类统计的同时利用电话进行催费或利用中午、晚上、周六、周日等用户在家的时间进驻用户家中进行催缴费，并推广惠民季优惠政策。乡镇方面到村入户，代管员把自用车改装成宣传车，走到哪，宣传到哪。分公司领导班子每周三、四到小区、到村检查其宣传情况与催费情况。

　　抓网改，提高网络覆盖面

　　加快网改步伐，力争做到莘县全县网络全覆盖，宣传与网改进程同步，网改完一个小区，宣传一个小区，不能出现时间空挡，为每位想加入广电大家庭的用户开通一个绿色便民通道，提高新用户发展率。