本网讯 连日来，龙口分公司围绕客户感知，抓住突出问题，在全市范围内推出服务质量提升计划，制定宽带新装客户满意率、障碍查修满意率达99%以上的目标。

　　据了解，龙口分公司采取双管齐下的策略，提升客户宽带装维服务感知，提高客户满意度。一是强化培训工作，开办服务培训班，提升业务水平。制作宽带服务规范培训视频，侧重从“入户行为标准和服务禁忌”、“入户施工规范要求”、“规范用语”等方面入手，全民细致讲解客户服务细则。二是开展“有线服务，一诺千金”主题竞赛活动，激发一线员工的积极性。龙口分公司还成立了工作小组，对活动开展情况进行监督、检查和指导，提出了全年工作目标：宽带按装及时率、查修及时率均达到99%以上。同时，活动设定服务评价指标，设置了各类奖项，并纳入考核，以此激发装维一线人员的积极性，提升服务质量。工作组将定期通报竞赛进展情况，推广达标的管理经验，不断促使宽带装维服务质量迈上新台阶。

　　此外，龙口分公司还通过强抓关键节点，构建问题反馈和效果评估机制，进一步推进宽带服务稳步提升，目前已取得初步成效。