“方法不对，努力白费；方法找对，事半功倍。”垦利分公司自五月份以来培训营业厅服务人员，讲究方式方法，采用“三三制”培训学习方法，每天下午下班后延长一个半小时的时间进行培训学习，员工综合素质都得到稳步提升。

　　三分之一的时间提升形象塑造。每天拿出30分钟的时间用于服务礼仪培训，包括仪表、仪态、见面礼仪三个部分，在镜前从行、站、坐、蹲姿到鞠躬引领等的动作，严格要求，强化训练，始终保持微笑服务，并融入到实际工作中。

　　三分之一的时间提升服务质量。拿出30分钟的时间学习《全省客户服务手册》、《营业厅服务效能提升手册》和同行业单位的热点话语话术及机顶盒维修、宽带业务知识。

　　三分之一的时间提升业务营销。拿出30分钟的时间开展营销新主意大家谈，可以是借鉴同行业营销方法，拿来为我享用；也可以是将书本上悟到的运用到实践中能提升业务的新点子；这样就能逼迫员工到社会的熔炉里陶冶，或把书本上的知识变为提升工作能力的源头活水。

　　通过“三三制”学习法助力营业厅人员的工作，让微笑滋润心灵，让自觉学习成为生活的一部分，让“三三制”学习注入灵魂。