为进一步提升企业形象，提高维护效率，茌平分公司采取三项有力措施，全面提升数字电视和广电宽带故障解决率。

　　一是强化人事管理。公司实行新举措，通过业务能力考核，进一步优化团队结构，提升全员的工作积极性、主动性和创造性。

　　二是强化制度管理。实行“热线故障日汇总表”制度，每天下午对当天呼叫中心报修电话数量、电话解决故障数量和登记数量进行详细统计、分析；每周召开一次维修故障分析会，根据分析结果不断完善和改进工作方法；将故障解决率与客服和维修人员薪酬挂钩，严格兑现奖惩。

　　三是强化客户服务。对客服人员进行技术、服务等专业培训，使其能够掌握数字电视和广电宽带常见故障及解决方法。通过“三强化”制度的实施成功树立了茌平广电网络良好的企业服务形象。