自4月份庆云分公司农网续费开展以来，96123的的来电量较之前有所增加，客服坐席始终如一的坚持在一线，聆听用户来电，为用户答疑解惑。

　　这段时间以来，用户咨询农网续费的比较多，自4月农网续费开始截止到5月中旬96123共受理客户咨询来电1351通，大多用户打来电话是咨询今年农网续费的优惠政策，比如现场抽奖、缴费有礼、“一家亲”、缴纳高清电视节目套餐赠代金卷等优惠活动都非常受广大用户欢迎。96123客服坐席始终坚持以用户为中心的服务理念，提高用户满意度为宗旨，在接听每一通来电时都做到了用心、用情，把用户当做是自己的亲人，在最近的客户来电中，很多农村的用户因为当天在该村续费的时候没有在家，无法及时缴纳费用，或者是有的用户年龄已经很大，自己来营业厅不太方便，96123客服坐席就积极帮助用户联系当片管理人员代收费用，以最好最快的方式让用户享受便捷的服务，用户感谢的声音就是客服坐席工作最大的动力。

　　接下来的工作中，96123客服坐席会更加努力的为用户服务，并且会不断的加强学习，提高客服坐席的服务水平，给用户最优质的服务。