为打好用户保卫战，结合公司组织的高清惠民季活动，博山分公司从5月18日起，组织全员开展“扫楼扫村扫户全业务推介”活动。走访用户范围是所有辖区住户、商业房、宾馆、酒店。主要目标是通过对客户“走访结亲式”调查，深入摸清每一位客户的实际停机原因或收视方式，也可与进社区、村宣传相结合，主动改进我们的服务，向用户介绍全业务，不断提升客户满意度，达到促进在网客户到期续费、欠停客户再次回网并拉近用户关系的目的。为确保活动取得实效，分公司采取了六项落实措施：一是成立了由经理任组长的领导小组，领导班子成员要亲自带队入户走访。二是扫楼扫村扫户入户走访每周两次，每周六前将下周扫户计划表发领导班子成员。三是城区实行全员扫楼扫户进行全业务宣传推介，城区按片区分为四组，各站站长要带头组织本站人员进行入户走访。四是各小组成员要坚决服从组长的统一安排和调度，集合时间：扫楼入户时间晚上6：00至8：00，签到表每周一交至办公室存档。小组人员因值班或抢修等原因请假，必须有本人向组长和带队领导请假。。五是扫楼扫村扫户入户走访前，各组长和站长要合理安排和调度，充分做好各项准备工作，提供用户详细资料（在用、欠停、报停），对用户进行分类（高清、标清、宽带），对走访用户情况进行详细登记，走访人必须签名。六是入户必须统一工装、佩戴工作证、带鞋套，随身携带各种业务宣传材料和业务联系卡。