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成武:优化服务推出硬措施

成武分公司着力强化网络建设与管理,优化服务,满足广大用户的文化生活需求。
进入夏季,针对城区部分用户因天气原因出现的信号不稳、个别频道出现信号中断的问题,成武广电分公司召开专题技术分析会,组织运维人员重点加强晚上黄金时段的监看力度,对发现电视信号出现干扰、停播等现象,立即报告技播部,由值班人员进行果断处置。并要求维修人员根据自身实际,落实巡查时间、巡查线路,确保有线信号时时畅通。对主干线、支干线等重要环节的巡查责任落实到人,公布服务电话和包片服务人员电话,随时让用户享受有线维修、电视故障报修、业务咨询等多种服务。截至目前,有线故障报修由过去每周310余个下降到180余个,故障维修时间由以前的平均10小时缩短为4.5小时,用户满意度大幅提升。

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