“现在你们广电的服务太贴心啦，昨天都晚上九点了，还赶来给修好了信号，我特别感谢你们，有线人的服务真周到啊。”提起牡丹区广电网络的服务，南平花园一位郭大爷在回访电话中不停的给点赞。

　　为提升用户满意度和安装维护及时率，牡丹区分公司本着“全面覆盖、分级管理、层层负责、责任到人”的原则，实行网格化客户经理服务管理模式。分公司将城区服务区域划分为10个网格服务单元，每个网格单元统一配置固定的营销、安装和维护客户经理，客户经理为每个网格服务区域内的用户提供数字电视、广电宽带、高清互动、双向业务的安装维修及业务咨询、受理提供一条龙服务。从续费高峰期上门便民收费，到入户采集用户所需所求，从免费安装调试双向互动电视，到服务车进社区宣传新业务，网格客户经理与辖区内用户保持“亲密接触”，通过“面对面”的直线式沟通，真正了解用户的个性化需求，提供亲情化、贴近化的服务。

　　为方便用户联系，分公司还将附有该服务区域的客户经理姓名和联系方式的服务标贴，贴在用户的机顶盒上，用户有需求直接联系客户经理就可以了，既方便又贴心！

　　网格化客户经理服务管理模式，拉近了有线人与用户的距离，提升了服务水平，得到了用户的普遍好评！