本网讯 今年以来，为进一步营造温馨、舒适的服务环境，莱阳分公司加大对营业厅人员的礼仪培训力度，通过强烈的“头脑风暴”和近乎实战的现场演练，不断提升服务质量和水平、靓丽山东有线品牌。

　　一方面，莱阳分公司在按照月度培训计划定期培训的基础上，全面实行早例会制度，每天营业厅人员提前20分钟上班开展礼仪演练，从衣服仪表到行为举止，每一个细节都不放过，大家互相查找及时加以整改，形成互帮互助，和谐共赢的良好局面。另一方面，营业厅实行主任值班制度，对各营业员现场业务办理进行监督，发现问题，及时指出并加以改正。在此基础上，莱阳分公司在社会上公布投诉电话，大力实行“保姆式”服务，推行首问负责制和限时办结制，畅通监督渠道，发现问题严肃处理相关责任人，绝不姑息迁就。