青州分公司以“把我的微笑带回家，把您的满意留下来”为服务宗旨，以“同样是服务我们更耐心些，同样是微笑我们更真诚些”为服务原则，在营业员中开展争创“服务明星”活动，全力提升服务水平。

　　为开展好“服务明星”的评选活动，青州分公司用户服务部集思广益，认真制定了活动方案和实施细则，在城区营业厅公示了营业员的照片和工号，公布了服务承诺、资费政策、收费标准、业务办理流程，增加了用户休息座椅，使服务更规范、更具人性化；设立了营业厅服务大堂经理，实施班前晨会制，严格规范营业员仪容仪表、行为举止和工作纪律。同时，设置了用户满意度意见箱，印制了用户意见卡片，由用户对营业员的服务进行综合评价，并将意见卡片投入意见箱。营业厅管理员负责用户意见箱的日常管理，每周登记总结，每月汇总量化考核评比奖励。

　　通过开展争创“服务明星”活动，使分公司的服务窗口更干净整洁，营业员服务态度更热情礼貌，服务效率更快捷高效。真诚的微笑服务，周到的便捷服务，既赢得了用户认可，也提升了广电网络服务窗口的文明形象。