今年以来，莱山分公司按照《市公司客户经理网格化管理实施指导意见》的要求，在辖区全面实行客户经理网格化管理。

　　一是通过多种形式，让每位客户经理认识到只会维修、安装已经不适应当前严峻的竞争形势，而应尽快向俱备集市场营销、技术支撑、客户服务为一体的综合性服务人员素质的转变。

　　二是各营业部根据各辖区实际，对客户经理的责任片区按照网格化管理的要求进行重新划分，明确客户经理除承担安装、维护的任务外，还要承担电视续费率、新增有线、净增宽带、宽带续费率、双向使用率等任务指标。同时，要求各营业部营业员在做好前台营销工作的前提下，捆绑到客户经理的网格化片区，与客户经理一起承担电话营销、上门催缴等考核指标。

　　三是各营业部制订内部绩效考核办法，经公司审核批准后，每月对客户经理网格化承担的各项任务完成情况进行考核。考核结果报公司审核，公司通过EBOSS系统对客户经理分包片区的业务指标进行抽查，对考核标准不细，弄虚作假，考核不到个人，搞平均分配的营业部，一律返回重新考核，使网格化管理制度真正落到实处。此外，公司还将安装提成、业务提成等员工关注的薪酬，本着“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配原则，严格审核、明确到人，及时兑现，以充分调动员工的积极性。