本网讯 近日，河口区分公司市场部针对第一季度宽带用户净增长缓慢的情况，及时调整思路，采取有效措施改进服务质量，努力提高宽带用户的净增长率。

　　经过认真分析、总结，城区营业部配合全省推出的10兆升20兆的宽带升级活动，与多部门合作，在城区、乡镇周边广泛宣传推广宽带升级活动。一是将用户按片划分并精确到户，要求每位数据业务人员包干到户，对所管辖用户的入网时间、到期时间、使用当中出现过什么问题等主要情况做到心中有数，并不定期进行用户回访；二是缩减用户故障投诉时限，提高用户对故障维修时限的满意度；三是每周六下午两点到四点对数据业务人员进行集中培训，集中解决本周遇到的疑难问题，并提出解决方案、登记在册，使所有业务人员掌握第一手资料，提高业务技能，缩短维修时间。经过多种有效措施相结合，目前已经收到明显的成效，第二季度与上季度同期相比，数据业务用户净增长率提高了12%。