本网讯 为提高用户续费率，东营分公司东城事业部从存量用户续费工作入手，以改善用户满意度为核心，采取多种措施，着力提升服务质量，减少用户流失，提高续费率。

　　东营分公司东城事业部一是利用每周二例会及部门专题会议，在客户经理间开展经验交流活动。由续费成绩突出的客户经理做经验介绍，相互转换用户角色，体验回访技巧、互动交流，贴近实际，效果十分显著。二是对营业员按用户划分，包户到人，实现当月欠费户当月消化。同时，在对分管的时段和片区内的用户进行统计、回访，及时掌握每位用户实际需求，做好沟通工作，在提高服务质量的同时完成续费工作。三是提高业务水平，着力提升服务质量。市公司、客服中心、市场部等不同层面多次组织客服人员、营业员进行业务知识培训、服务礼仪技巧培训，提高处理问题和解决问题的能力，从而提高广大用户的满意度。

　　经过不懈努力，用户满意度大幅提高、欠费用户数大幅下降，实现了以服务促经营的目标。