本网讯 河东分公司创新服务方式方法，利用入社区地推宣传、扫楼入户营销的时机，对办理高清互动业务的用户进行回访，听取用户对广电网络产品的意见和需求，同时面对面的指导用户使用广电高清双向电视，尽心做好产品指导，提高双向互动电视的开机率和点播率。

　　河东分公司要求员工在地推宣传和入户营销中，除了发放宣传单、做好服务及日常线路故障维护，必须面对面推广新业务，做好产品使用指导，说明双向互动点播的各项功能，特别是和用户生活息息相关的健康资讯，快乐学堂点播等特色功能的使用，耐心解答客户对于产品使用的疑问，尽心做好对产品全方位的说明，让用户体验到双向互动电视带来的智能化和便捷性，真正实现从看到用电视。

　　通过手把手指导用户，提高了增值业务的开通率和收视费续费率，在老用户中树立了良好的口碑，得到了众多用户对广电网络品牌形象的认可，增加了用户黏度。