续费率是反映数字电视业务和宽带业务经营状况的重要指标。临清分公司始终高度重视数字电视和宽带续费情况，结合业务实际，着眼供给侧，切实从营销侧、制度侧、管理侧、服务侧四个着力点，力促续费率持续平稳提升。

　　一、着力营销侧，加大宣传促续费

　　一是活用政策促续费。惠民季活动期间，公司营销人员就“付费节目全开通”和“副机入网更实惠”相关政策重点宣传推介，巧妙结合新媒体APP的推广使用，刺激用户续费。二是创新营销促续费。除了开展常规营销宣传活动以外，公司在“五一”期间创新开展“五一”促销活动，推出“续费有礼”、“办业务，抽大奖”的优惠政策，促进用户积极续费。活动期间，有线电视续费

　　率达73.5%，效果十分明显。

　　二、着力制度侧，严格奖惩增实效

　　公司制定出台《2016年经营业务奖惩标准（试行）》和《临清分公司农村代管规范办法》，分别就营维人员和乡镇代管员就续费率奖惩做出明确规定，进一步规范了续费率指标的奖惩管理。

　　根据农村业务经营特点和电视用户流失严重的情况，后出台“在落后乡镇先由代管员催费，一周后未催或崔后未交的用户改由镇办片区经理上门催费，最终分成与片区经理挂钩，代管员不再享受该分成”的规定，充分调动了代管员和镇办片区经理的积极性和主动性。

　　三、着力管理侧，强化监督重落实

　　城区营维片区实施缴费预告、电话催缴和入户催费等措施，开展“催费+营销”活动，有效促进了用户入网续费。农村由经理班子分别与用户流失严重的代管员见面督导，并在停机户最多的两个乡镇带领代管员入户上门催费；主动深入多位代管员家中，调研了解、听取建议，进一步强化催费要求，强力推进各项制度政策有效落实。

　　四、着力服务侧，外树形象上水平

　　一是统一着装。公司为每位营维片区经理和代管员，精心制作印有“山东有线”字样的红马甲，统一了着装，提高了“山东有线”品牌知名度和美誉度。二是统一宣传。城区要求营维人员吃透惠民政策，统一宣传口径；农村统一车体广告和车载广播宣传，并进一步促进农村营业厅标准化装饰，有效提升整体形象。三是开展亲情服务。为及时提醒用户到期续费，营维片区经理适时主动上门告知用户续费到期日，对于续费不便的用户，按要求为其提供代理续费服务，真诚贴心服务深得用户赞许。

　　临清分公司以营销宣传为重点，以完善制度为根本，以强化管理为保障，以创新服务为动力，号准用户需求脉搏，精准施策，打好续费政策组合拳，确保续费率稳中有进、持续提升。