本网讯 近日，莱阳公司举办客户服务知识竞赛，进一步推进客服人员了解、学习和运用广电网络业务知识，深化对客户服务工作的认识，强化业务知识，提升服务质量。

　　此次客户服务知识竞赛分别由营业人员、网格人员、值机人员、营销人员、后勤人员共6个小组30名员工参赛。竞赛内容包括《客服公共基础知识》、《营业厅客户服务指南》《营维员客服服务知识》、《双向业务知识》等，经过初赛笔试选拔后，三个小组进入决赛。决赛分为必答、抢答和现场互动三个环节，主要内容除了客服知识、业务知识、职业道德规范等知识外，还穿插了趣味性的脑筋急转弯题，并通过现场客服和用户角色互换表演，竞赛成员挑毛病、找差错等方式加强客服知识的直观学习。

　　通过此次客服竞赛活动，莱阳进一步提高客服人员的客服素质和客服管理能力，使客服服务工作不断向专业化、标准化发展，使员工不断完善自己，更好地胜任岗位工作，切实提升服务质量、服务水平和用户满意度。